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產品 · 不公開預覽

照顧每一次住宿的 AI 層。

Quickgick 解讀每一次住宿，察覺關鍵時刻，並判斷飯店應該採取行動、請人員確認、等待，還是保持安靜。賓客透過 WhatsApp 或網頁連結使用。您的團隊在同一個待辦清單中工作，每項需求都有負責人與承諾完成時間。

申請加入試行預約專屬展示
  • 使用 WhatsApp 與網頁連結，無需安裝任何程式
  • 以賓客自己的語言回覆
  • 與您的 PMS 協同運作
  • 賓客資料儲存於印度
一位身穿象牙色印度立領外套（bandhgala）的夜班經理，在黃銅吊燈下的大理石接待櫃檯前查看平板電腦
408 號房 · 今晚9:40 PM
抵達時間改為
10:35 PM
廚房打烊
11:00 PM
已安排晚餐
否
今日已發送訊息
0 / 2
詢問櫃檯

提議在廚房打烊前為賓客安排晚餐。由人員核准、修改或拒絕；若未獲核准，將於 10:30 PM 失效。

事先確認：賓客已同意接收聯繫、不在勿擾時段、沒有未解決的客訴。判斷結果連同理由一併記錄。

此為單一決策的示意圖，並非實際畫面截圖。

01住宿期間

Quickgick 在每個時刻做什麼。

一次住宿中有許多可預見的時刻。Quickgick 的設計目的，是預先看見每一個時刻，並趁還來得及行動時，交到合適的人手上。

  1. 黃昏時已整理好的套房，床尾放著一個加蓋的托盤

    01抵達前

    賓客已經告訴我們的事

    Quickgick 察覺到. 在訊息或住宿表單中提到的晚到、紀念日、嬰兒床或過敏。

    您的團隊. 在賓客走進大門前，就能在抵達名單上看到。

  2. 一位身穿象牙色廚師服的主廚在出菜口為一碗印度豆子咖哩（dal）做最後裝飾，旁邊放著一籃印度烤餅

    02抵達當晚

    賓客還沒遇到的問題

    Quickgick 察覺到. 賓客將在廚房打烊後才抵達，且尚未安排晚餐。

    您的團隊. 收到一份已擬好的晚餐提議，並在發送前核准。

  3. 一位房務人員抱著摺好的毛巾，敲著雕花柚木客房門

    03住宿期間

    所有需求，集中在一處

    Quickgick 察覺到. 透過 WhatsApp 或網頁提出的需求與客訴，可以用賓客的語言，也可以是語音訊息。

    您的團隊. 每項需求進入待辦清單時，都會標明部門、負責人與承諾完成時間。逾時的需求會向上呈報。

  4. 清晨時分，一位員工提著行李走出入口門廊，經過兩只等候中的行李箱

    04退房前

    仍未處理完的事

    Quickgick 察覺到. 趕早班飛機的交通安排，以及任何尚未解決的問題。

    您的團隊. 優先看到未解決的問題。客訴尚未解決期間，不會發出任何推廣訊息。

02如何判斷

它判斷何時開口，也判斷何時不開口。

Quickgick 做出的大多數決定，是什麼都不發送。每個決定，包括每一次保持安靜，都會連同理由一併記錄，讓主管看得出原因。

  1. 01

    理解

    解讀每則訊息：賓客要什麼、有多緊急、使用的語言與情緒，並對照它已掌握的住宿資訊。

  2. 02

    檢查

    每次都以相同順序執行固定檢查：是否同意聯繫、勿擾時段、每日上限、未解決的客訴。只要任何一項未通過，就不會發送任何訊息。

  3. 03

    行動或暫緩

    將這個時刻轉為員工的任務、一則待人員核准的訊息，或一項記錄在案的決定：等待或保持安靜。

  1. 行動

    賓客要毛巾。需求直接送到房務部，附上承諾完成時間，賓客也能追蹤進度。

    範例：118 號房加送毛巾

  2. 詢問人員

    賓客晚到，且尚未安排晚餐。Quickgick 擬好一份提議，由櫃檯核准、修改或拒絕。

    範例：在廚房打烊前安排晚餐

  3. 等待

    好點子，但時機不對，例如在勿擾時段提出的建議。它會等到合適的時候，否則就自動失效。

    範例：11 PM 的水療建議

  4. 保持安靜

    賓客有未解決的客訴，或今天已經婉拒過。不會發送任何推廣訊息，並保留原因記錄。

    範例：312 號房的冷氣仍未修好

它遵守的規則

  • 只有在賓客同意接收飯店訊息後，才會主動聯繫。
  • 勿擾時段，預設為 10 PM 至 8 AM。
  • 預設情況下，它主動發起的訊息每天最多兩則，且間隔至少三小時。
  • 客訴未解決期間，不發送任何推廣內容。
  • 賓客婉拒後，保持安靜一天。
  • 處理服務問題，一定有人員參與。
  • 若訊息可能沒有成功送出，會由人員確認；絕不重複發送。
  • 賓客 24 小時沒有任何回應後，只能使用 Meta 核准的範本。

03使用者看到什麼

兩個畫面：一個給賓客，一個給您的團隊。

賓客繼續使用他們原本就有的應用程式。員工則在同一個地方處理賓客的所有需求。

夜裡，一位賓客坐在印度格柵窗（jali）旁的臥榻上，用手機輸入訊息

給賓客

WhatsApp，或在瀏覽器中開啟的連結

賓客可傳訊息到飯店的 WhatsApp 號碼，或開啟住宿連結直接進入自己的住宿頁面，無需註冊帳號，也不用下載。

  • 提出任何需求、從菜單點餐，並預訂飯店服務
  • 追蹤每項需求從受理到完成的進度
  • 查看目前為止的住宿內容，包括帳單
  • 以自己的語言輸入文字或傳送語音訊息，並以同一種語言收到回覆
一位前廳經理在後台辦公室查看平板電腦，一旁的同事正在接聽電話

給您的團隊

單一待辦清單，每項需求都有負責人與時間

櫃檯、房務、廚房與主管，都能在電腦或手機上看到屬於自己的工作。

  • 客訴與緊急需求優先，並附計時器
  • 需求進來時即設定承諾完成時間，逾時則向上呈報
  • 可閱讀、接手並交還賓客對話
  • 今日抵達、在住與退房的賓客，以及主管的當日總覽
  • 七種角色，讓每個人只看到工作所需的內容

畫面皆為示意圖，並非實際截圖。房號、時間與訊息均為範例。

04您的 PMS

PMS 負責營運飯店，Quickgick 負責照顧每一次入住。

Quickgick 與您的飯店管理系統（PMS）協同運作。它只需要知道誰在何時入住，其他資料都留在原處。

Quickgick 使用的資料

  • 訂房與抵達資料，來自您的 PMS 本來就能產生的每日匯出檔（CSV 檔案）
  • 櫃檯在 Quickgick 主控台記錄的入住、現場入住（walk-in）與退房
  • 賓客告訴它的資訊：抵達時間、特殊場合、過敏與偏好
  • 您的服務、菜單、價格與營業時間，由我們的團隊協助設定

留在 PMS 中的資料

  • 客房、房價、空房狀況與賓客帳務明細（folio）
  • 帳務與付款
  • Quickgick 不會回寫任何資料到您的 PMS

目前尚未與任何特定 PMS 直接串接。只要 PMS 能產生每日匯出檔，就能使用。 PMS 與賓客體驗平台：兩者都需要嗎？

05界限

AI 止步之處，由人來決定。

AI 提出建議。程式檢查規則。重要的事由人決定。

Quickgick 絕不會

  • 將任務標示為完成。只有員工可以。
  • 設定或自行編造價格。
  • 告訴賓客某道菜對其過敏是安全的。
  • 承諾有空房，或承諾飯店未設定的時間。
  • 收取款項或更改您的 PMS。

由人決定

  • AI 無法歸類的任何事：會連同賓客的原話轉交櫃檯。
  • 客訴後如何彌補。
  • 試行期間，Quickgick 主動發起的訊息。飯店自行撰寫的優惠可設定為自動發送，但仍受相同規則約束。

06賓客資料

賓客資料，只屬於一家飯店。

每家飯店的資料由資料庫本身隔離，賓客絕不會在不同飯店之間被比對。

保護方式

  • 每家飯店的資料在資料庫中彼此隔離，且隔離機制會自動測試。
  • 賓客電話號碼經過加密。
  • 員工僅能透過邀請登入，並只看到其角色允許的內容。
  • AI 決策、住宿連結與重要的員工操作，都保留在稽核紀錄中。

存放位置與保存期限

  • 賓客資料儲存於印度孟買。
  • 訊息由 Anthropic 與 Google 的 AI 模型讀取，並透過 Amazon 與 Google 的雲端服務進行，這些服務可能在印度境外處理訊息。
  • 語音訊息會轉為文字，不保留音檔。
  • 原始傳入訊息中的個人資料，會在 30 天後移除。
  • 賓客的連結在退房時停止接受新需求，並在七天後失效。

Quickgick 目前尚未取得任何資安認證，也不宣稱擁有。 隱私權政策

07目前狀態

不公開預覽中，向少數飯店開放。

Quickgick 已在我們自己的測試飯店完整運作，我們正向印度有限數量的飯店開放試行。每個試行計畫都由我們與飯店團隊一起設定，使用印地語或英語。

申請加入試行預約專屬展示
試行如何開始
先進行兩週或更長的觀察期：Quickgick 只做判斷與記錄，僅發送回覆、受理確認與狀態更新。之後，它主動發起的每則訊息都需經人員核准。
期間
三個月，可再延長三個月。
費用
平台訂閱費，以及 Quickgick 協助售出之服務的 8–12% 佣金，於試行開始前議定。
報告
每月報告：賓客覺得有用與沒用的訊息、已受理與已完成的需求，以及依 Quickgick 帶動的直接程度區分的營收。不含賓客姓名。
晚到的賓客，問題出在哪裡印度的賓客訊息：相關規定關於公司

常見問題

飯店常問的產品問題

什麼是 Quickgick？

Quickgick 是為飯店打造的 AI 驅動賓客體驗層。它解讀每一次住宿，察覺關鍵時刻，例如賓客晚到或客訴未解決，並判斷飯店應該採取行動、請人員確認、等待，還是保持安靜。賓客使用 WhatsApp 或網頁連結；員工在同一個待辦清單中工作。目前處於不公開預覽階段。

賓客需要下載 App 嗎？

不需要。賓客可傳訊息到飯店的 WhatsApp 號碼，或在瀏覽器中開啟住宿連結，不需要帳號或密碼。

Quickgick 會取代我們的 PMS 嗎？

不會。客房、房價、空房狀況與帳務仍由您的 PMS 管理。Quickgick 負責照顧住宿：賓客需求、對話，以及值得採取行動的時刻。它不會回寫任何資料到您的 PMS。

Quickgick 支援哪些 PMS？

任何能每天將訂房資料匯出為 CSV 檔案的 PMS。目前尚未與任何特定 PMS 直接串接。您的櫃檯也可以在 Quickgick 主控台記錄入住、現場入住與退房。

Quickgick 會自己傳訊息給賓客嗎？

一開始不會。試行會先進行兩週或更長的觀察期，期間 Quickgick 只發送回覆、受理確認與狀態更新。之後，它主動發起的每則訊息都需經人員核准。飯店自行撰寫的優惠可設定為自動發送，但始終遵守賓客同意、勿擾時段與每日上限。

Quickgick 以哪些語言回覆？

以賓客自己的語言回覆，包括印地語、印式英語（Hinglish）、坦米爾語、泰盧固語、孟加拉語、馬拉地語、古吉拉特語、卡納達語、馬拉雅拉姆語、旁遮普語與烏爾都語，以及阿拉伯語、法語、德語、西班牙語、俄語、中文與日語。賓客也可以傳送語音訊息。員工則以英文閱讀所有對話。

賓客資料儲存在哪裡？

賓客資料儲存於印度孟買，且每家飯店的資料彼此隔離。訊息由 Anthropic 與 Google 的 AI 模型讀取，相關處理可能在印度境外進行。語音訊息的音檔不會保留。

Quickgick 的費用是多少？

目前沒有公開的定價。試行費用為平台訂閱費，加上 Quickgick 協助售出之服務的 8–12% 佣金，於開始前與每家飯店議定。