Sản phẩm · Bản xem trước riêng
Quickgick đọc từng kỳ lưu trú, nhận ra những khoảnh khắc quan trọng và quyết định khách sạn nên hành động, hỏi ý kiến nhân viên, chờ hay im lặng. Khách liên hệ qua WhatsApp hoặc một đường link web. Đội ngũ của bạn làm việc trên một hàng đợi duy nhất, nơi mỗi yêu cầu đều có người phụ trách và thời gian đã cam kết.
Đề nghị sắp xếp bữa tối trước khi bếp đóng cửa. Nhân viên duyệt, sửa hoặc từ chối; nếu không được duyệt, đề nghị hết hạn lúc 10:30 PM.
Đã kiểm tra trước: sự đồng ý nhận liên hệ, giờ yên tĩnh, không có khiếu nại đang mở. Được ghi lại kèm lý do.
01Trong kỳ lưu trú
Một kỳ lưu trú có những khoảnh khắc có thể đoán trước. Quickgick được thiết kế để thấy trước từng khoảnh khắc và đưa nó đến đúng người khi vẫn còn thời gian để hành động.
01Trước khi đến
Quickgick nhận ra. Giờ đến muộn hơn, ngày kỷ niệm, nôi em bé, dị ứng được nhắc đến trong tin nhắn hoặc phiếu thông tin lưu trú.
Đội ngũ của bạn. Thấy thông tin trong danh sách khách đến trước khi khách bước vào.
02Đêm nhận phòng
Quickgick nhận ra. Khách đến sau khi bếp đóng cửa, chưa sắp xếp bữa tối.
Đội ngũ của bạn. Nhận bản nháp đề nghị bữa tối, và duyệt trước khi gửi.
03Trong kỳ lưu trú
Quickgick nhận ra. Yêu cầu và khiếu nại qua WhatsApp hoặc web, bằng ngôn ngữ của khách hoặc tin nhắn thoại.
Đội ngũ của bạn. Nhận từng yêu cầu trong hàng đợi, kèm bộ phận, người phụ trách và thời gian đã cam kết. Yêu cầu quá hạn được chuyển lên cấp trên.
04Trước khi trả phòng
Quickgick nhận ra. Xe đưa ra chuyến bay sớm, và mọi vấn đề chưa được khắc phục.
Đội ngũ của bạn. Thấy các vấn đề còn mở trước tiên. Không gửi nội dung quảng cáo nào khi còn khiếu nại đang mở.
02Cách ra quyết định
Phần lớn quyết định của Quickgick là không gửi gì cả. Mọi quyết định, kể cả mỗi lần im lặng, đều được ghi lại kèm lý do, để quản lý có thể xem vì sao.
Đọc từng tin nhắn để biết khách hỏi gì, mức độ gấp, ngôn ngữ và tâm trạng, cùng với những gì đã biết về kỳ lưu trú.
Chạy các bước kiểm tra cố định theo cùng một thứ tự mỗi lần: sự đồng ý, giờ yên tĩnh, giới hạn trong ngày, khiếu nại đang mở. Nếu có bước nào không đạt, không gửi gì cả.
Biến khoảnh khắc thành một việc cho nhân viên, một tin nhắn chờ người duyệt, hoặc một quyết định được ghi lại là chờ hay im lặng.
Khách xin khăn tắm. Yêu cầu đi thẳng đến bộ phận buồng phòng với thời gian đã cam kết, và khách có thể theo dõi.
Ví dụ: thêm khăn tắm cho phòng 118
Khách đến muộn, chưa sắp xếp bữa tối. Quickgick soạn một đề nghị và lễ tân duyệt, sửa hoặc từ chối.
Ví dụ: bữa tối trước khi bếp đóng cửa
Một ý hay nhưng sai thời điểm, như một gợi ý trong giờ yên tĩnh. Nó chờ đến lúc phù hợp, hoặc hết hạn.
Ví dụ: gợi ý spa lúc 11 PM
Khách đang có khiếu nại mở, hoặc khách đã từ chối hôm nay. Không gửi nội dung quảng cáo nào, và lý do được lưu lại.
Ví dụ: điều hòa phòng 312 vẫn chưa được sửa
03Mọi người thấy gì
Khách tiếp tục dùng các ứng dụng sẵn có. Nhân viên có một nơi duy nhất cho mọi yêu cầu của khách.
Dành cho khách
Khách nhắn tới số WhatsApp của khách sạn hoặc mở đường link kỳ lưu trú, đi thẳng vào kỳ lưu trú của mình mà không cần tài khoản hay tải ứng dụng.
Dành cho đội ngũ của bạn
Lễ tân, buồng phòng, bếp và quản lý đều thấy phần việc của mình, trên máy tính hoặc điện thoại.
Các màn hình là hình minh họa, không phải ảnh chụp màn hình. Phòng, giờ và tin nhắn chỉ là ví dụ.
04PMS của bạn
Quickgick hoạt động cùng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của bạn. Quickgick cần biết ai lưu trú và khi nào; mọi thứ khác vẫn ở nguyên chỗ cũ.
Hiện chưa có kết nối trực tiếp với một PMS cụ thể nào. Tệp xuất hằng ngày dùng được với mọi PMS có thể tạo ra tệp này. PMS hay nền tảng trải nghiệm khách lưu trú: bạn có cần cả hai?
05Giới hạn
AI gợi ý. Mã lập trình kiểm tra các quy tắc. Con người quyết định những điều quan trọng.
06Dữ liệu khách
Chính cơ sở dữ liệu tách riêng hồ sơ của từng khách sạn, và một vị khách không bao giờ bị đối chiếu giữa các khách sạn.
Quickgick hiện chưa có chứng nhận bảo mật nào và không tuyên bố có. Chính sách quyền riêng tư
07Trạng thái
Quickgick đã chạy trọn vẹn từ đầu đến cuối tại cơ sở thử nghiệm của chúng tôi, và chúng tôi đang mở chương trình thí điểm cho một số lượng giới hạn khách sạn tại Ấn Độ. Chúng tôi thiết lập từng đợt thí điểm cùng đội ngũ khách sạn, bằng tiếng Hindi hoặc tiếng Anh.
Câu hỏi
Quickgick là một lớp trải nghiệm khách lưu trú ứng dụng AI dành cho khách sạn. Quickgick đọc từng kỳ lưu trú, nhận ra những khoảnh khắc quan trọng, như khách đến muộn hay một khiếu nại đang mở, và quyết định khách sạn nên hành động, hỏi ý kiến nhân viên, chờ hay im lặng. Khách dùng WhatsApp hoặc đường link web; nhân viên làm việc trên một hàng đợi duy nhất. Sản phẩm đang ở giai đoạn xem trước riêng.
Không. Khách nhắn tới số WhatsApp của khách sạn hoặc mở đường link kỳ lưu trú trên trình duyệt, không cần tài khoản hay mật khẩu.
Không. PMS của bạn vẫn quản lý phòng, giá phòng, tình trạng phòng trống và thanh toán. Quickgick chăm lo cho kỳ lưu trú: yêu cầu của khách, các cuộc trò chuyện và những khoảnh khắc đáng để hành động. Quickgick không ghi bất cứ thứ gì ngược lại vào PMS của bạn.
Bất kỳ PMS nào có thể xuất đặt phòng thành tệp CSV mỗi ngày. Hiện chưa có kết nối trực tiếp với một PMS cụ thể nào. Lễ tân cũng có thể ghi nhận nhận phòng, khách vãng lai và trả phòng trong bảng điều khiển Quickgick.
Ban đầu thì không. Đợt thí điểm bắt đầu bằng hai tuần trở lên chỉ quan sát, khi Quickgick chỉ gửi tin trả lời, xác nhận và cập nhật trạng thái. Sau đó, mỗi tin nhắn Quickgick tự chủ động gửi đều được một người duyệt. Các ưu đãi do chính khách sạn soạn có thể được đặt để tự động gửi, luôn trong phạm vi sự đồng ý, giờ yên tĩnh và giới hạn trong ngày.
Bằng ngôn ngữ của chính khách. Trong đó có tiếng Hindi, Hinglish, Tamil, Telugu, Bengal, Marathi, Gujarat, Kannada, Malayalam, Punjab và Urdu, cũng như tiếng Ả Rập, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Nga, Trung và Nhật. Khách cũng có thể gửi tin nhắn thoại. Nhân viên đọc mọi cuộc trò chuyện bằng tiếng Anh.
Hồ sơ khách được lưu trữ tại Ấn Độ, ở Mumbai, và dữ liệu của mỗi khách sạn được tách riêng. Tin nhắn được đọc bởi các mô hình AI của Anthropic và Google, và việc xử lý có thể diễn ra bên ngoài Ấn Độ. Bản ghi âm tin nhắn thoại không được lưu giữ.
Không có bảng giá công khai. Một đợt thí điểm gồm phí thuê bao nền tảng cộng hoa hồng 8–12% trên các dịch vụ Quickgick giúp bán được, được thống nhất với từng khách sạn trước khi bắt đầu.