Het product · Besloten preview

Een AI-laag die zorgt voor het verblijf.

Quickgick leest elk verblijf, merkt de momenten op die ertoe doen en beslist of het hotel moet handelen, iemand moet vragen, moet wachten of stil moet blijven. Gasten bereiken het via WhatsApp of een weblink. Uw team werkt vanuit één wachtrij, waarin elk verzoek een eigenaar en een toegezegde tijd heeft.

Aanmelden voor de pilot Een privédemo aanvragen

WhatsApp en een weblink, zonder iets te installeren
Antwoordt in de eigen taal van de gast
Werkt naast uw PMS
Gastgegevens opgeslagen in India

Een nachtmanager in een ivoorkleurige bandhgala leest een tablet aan een marmeren receptiebalie onder messing hanglampen

Kamer 408 · Vanavond9:40 PM

Aankomst verschoven naar: 10:35 PM
Keuken sluit: 11:00 PM
Diner geregeld: Nee
Berichten vandaag verstuurd: 0 van 2

Vraag het de receptie

Aanbieden het diner te regelen voordat de keuken sluit. Iemand keurt het goed, past het aan of wijst het af; zonder goedkeuring vervalt het om 10:30 PM.

Eerst gecontroleerd: toestemming voor contact, stille uren, geen openstaande klacht. Vastgelegd met de redenen.

Een illustratie van één beslissing, geen screenshot.

01Tijdens een verblijf

Wat Quickgick doet, moment voor moment.

Een verblijf kent voorspelbare momenten. Quickgick is ontworpen om elk moment te zien aankomen en het bij de juiste persoon neer te leggen zolang er nog tijd is om te handelen.

01Voor aankomst
Wat de gast al heeft gezegd
Quickgick merkt op. Een latere aankomst, een jubileum, een kinderbedje, een allergie die in een bericht of het verblijfsformulier is genoemd.
Uw team. Ziet het op de aankomstlijst voordat de gast binnenloopt.
02Avond van aankomst
Het probleem dat de gast nog niet is tegengekomen
Quickgick merkt op. Een aankomst nadat de keuken sluit, zonder geregeld diner.
Uw team. Krijgt een opgesteld dineraanbod en keurt het goed voordat het wordt verstuurd.
03Tijdens het verblijf
Elk verzoek op één plek
Quickgick merkt op. Verzoeken en klachten via WhatsApp of het web, in de taal van de gast of als spraakbericht.
Uw team. Krijgt elk verzoek in de wachtrij met een afdeling, een eigenaar en een toegezegde tijd. Verzoeken die te laat zijn, worden geëscaleerd.
04Voor vertrek
Wat nog openstaat
Quickgick merkt op. Vervoer voor een vroege vlucht, en elk probleem dat nog niet is opgelost.
Uw team. Ziet openstaande problemen eerst. Er gaat niets promotioneels uit zolang een klacht openstaat.

02Hoe het beslist

Het beslist wanneer het iets zegt, en wanneer niet.

Meestal beslist Quickgick om niets te sturen. Elke beslissing, elke stilte inbegrepen, wordt met de reden vastgelegd, zodat een manager kan zien waarom.

01
Begrijpen
Leest elk bericht op wat er gevraagd wordt, hoe dringend het is, de taal en de stemming, naast wat het al weet over het verblijf.
02
Controleren
Voert vaste controles uit, altijd in dezelfde volgorde: toestemming, stille uren, de daglimiet, openstaande klachten. Als een controle faalt, wordt er niets verstuurd.
03
Handelen of afwachten
Maakt van het moment een taak voor het team, een bericht dat iemand moet goedkeuren, of een vastgelegde beslissing om te wachten of stil te blijven.

Handelen
Een gast vraagt om handdoeken. Het verzoek gaat direct naar housekeeping met een toegezegde tijd, en de gast kan het volgen.
Voorbeeld: extra handdoeken voor kamer 118
Iemand vragen
Een late aankomst zonder geregeld diner. Quickgick stelt een aanbod op en de receptie keurt het goed, past het aan of wijst het af.
Voorbeeld: diner voordat de keuken sluit
Wachten
Een nuttig idee op het verkeerde moment, zoals een suggestie tijdens de stille uren. Het wacht tot het welkom is, of vervalt.
Voorbeeld: een spasuggestie om 11 PM
Stil blijven
Een gast met een openstaande klacht, of die vandaag nee heeft gezegd. Er gaat niets promotioneels uit, en de reden wordt bewaard.
Voorbeeld: de airco in kamer 312 is nog steeds niet gerepareerd

De regels die het volgt

Het neemt pas contact op met een gast nadat die heeft ingestemd met berichten van het hotel.
Stille uren, standaard van 10 PM tot 8 AM.
Standaard hooguit twee berichten per dag op eigen initiatief, met minstens drie uur ertussen.
Niets promotioneels zolang een klacht openstaat.
Een dag stilte nadat een gast nee heeft gezegd.
Bij het oplossen van een serviceprobleem is altijd een mens betrokken.
Als een bericht misschien niet is verstuurd, controleert iemand het; het wordt nooit twee keer verstuurd.
Na 24 uur zonder bericht van de gast alleen templates die Meta heeft goedgekeurd.

03Wat mensen zien

Twee schermen: één voor de gast, één voor uw team.

Gasten blijven de apps gebruiken die ze al hebben. Het team krijgt één plek voor alles waar gasten om vragen.

Een gast zit 's avonds op een daybed bij een jali-venster en typt een bericht op haar telefoon

Voor gasten

WhatsApp, of een link die in de browser opent

Gasten schrijven naar het WhatsApp-nummer van het hotel of openen hun verblijfslink, die hen direct naar hun verblijf brengt, zonder account of download.

Om alles vragen, van de kaart bestellen en diensten van het hotel boeken
Elk verzoek volgen, van geaccepteerd tot afgerond
Het verblijf tot nu toe zien, inclusief de rekening
Schrijven of een spraakbericht sturen in hun eigen taal, en in die taal antwoord krijgen

Een front-office manager bekijkt een tablet in de backoffice terwijl een collega de telefoon opneemt

Voor uw team

Eén wachtrij, met een eigenaar en een tijd bij elk verzoek

Receptie, housekeeping, keuken en managers zien elk wat zij moeten doen, op een computer of telefoon.

Klachten en dringende verzoeken eerst, met timers
Een toegezegde tijd zodra het verzoek binnenkomt, en escalatie als die niet wordt gehaald
Gesprekken met gasten om te lezen, over te nemen en terug te geven
Aankomsten, verblijvende gasten en vertrekken van vandaag, en een dagoverzicht voor de manager
Zeven rollen, zodat iedereen alleen ziet wat zijn werk vereist

De schermen zijn illustraties, geen screenshots. Kamers, tijden en berichten zijn voorbeelden.

04Uw PMS

Uw PMS runt het hotel. Quickgick zorgt voor het verblijf.

Quickgick werkt naast uw property management system (PMS). Het moet weten wie er verblijft en wanneer; de rest blijft waar het is.

Wat Quickgick gebruikt

Reserveringen en aankomsten, uit een dagelijkse export die uw PMS al kan maken (een CSV-bestand)
Check-ins, walk-ins en check-outs die uw receptie vastlegt in de Quickgick-console
Wat gasten het vertellen: aankomsttijd, gelegenheden, allergieën en voorkeuren
Uw diensten, menukaart, prijzen en openingstijden, ingericht samen met ons team

Wat in uw PMS blijft

Kamers, tarieven, beschikbaarheid en de folio van de gast
Facturatie en betalingen
Quickgick schrijft niets terug naar uw PMS

Er is nog geen directe koppeling met een specifiek PMS. De dagelijkse export werkt met elk PMS dat er een kan maken. PMS of platform voor gastbeleving: heeft u beide nodig?

05Grenzen

Waar de AI stopt en mensen beslissen.

De AI stelt voor. Code controleert de regels. Mensen beslissen wat ertoe doet.

Quickgick zal nooit

Een taak als afgerond markeren. Dat kan alleen het team.
Een prijs bepalen of verzinnen.
Een gast vertellen dat een gerecht veilig is voor zijn allergie.
Beschikbaarheid beloven, of een tijd die het hotel niet heeft vastgesteld.
Betalingen innen of uw PMS wijzigen.

Een mens beslist

Alles wat de AI niet kan plaatsen: dat gaat naar de receptie, met de eigen woorden van de gast.
Hoe het na een klacht wordt rechtgezet.
Berichten die Quickgick zelf begint, tijdens een pilot. Aanbiedingen die het hotel zelf schrijft, kunnen automatisch worden verstuurd, binnen dezelfde regels.

06Gastgegevens

Gastgegevens, binnen één hotel gehouden.

De gegevens van elk hotel worden door de database zelf gescheiden gehouden, en een gast wordt nooit tussen hotels gekoppeld.

Hoe ze beschermd zijn

De gegevens van elk hotel zijn gescheiden in de database, en die scheiding wordt automatisch getest.
Telefoonnummers van gasten worden versleuteld.
Medewerkers loggen alleen in op uitnodiging en zien wat hun rol toestaat.
AI-beslissingen, verblijfslinks en belangrijke acties van medewerkers worden vastgelegd in een audittrail.

Waar ze staan, en hoe lang

Gastgegevens worden opgeslagen in India, in Mumbai.
Berichten worden gelezen door AI-modellen van Anthropic en Google, via clouddiensten van Amazon en Google, die ze buiten India kunnen verwerken.
Spraakberichten worden omgezet in tekst; de audio wordt niet bewaard.
Persoonsgegevens worden na 30 dagen uit ruwe inkomende berichten verwijderd.
De link van een gast neemt bij het uitchecken geen nieuwe verzoeken meer aan en werkt zeven dagen later niet meer.

Quickgick heeft nog geen beveiligingscertificering en claimt die ook niet. Privacybeleid

07Status

In besloten preview, open voor een paar hotels.

Quickgick draait van begin tot eind op ons eigen testhotel, en we openen pilots voor een beperkt aantal hotels in India. We richten elke pilot in met het team van het hotel, in het Hindi of Engels.

Aanmelden voor de pilot Een privédemo aanvragen

Hoe een pilot begint: Twee weken of langer alleen meekijken: Quickgick beslist en legt vast, en verstuurt alleen antwoorden, bevestigingen en statusupdates. Daarna keurt een mens elk bericht goed dat het zelf begint.
Duur: Drie maanden, met de optie op nog drie.
Kosten: Een abonnementsprijs voor het platform en een commissie van 8–12% op diensten die Quickgick helpt verkopen, afgesproken voordat de pilot begint.
Rapportage: Een maandelijks rapport: berichten die gasten nuttig vonden en welke niet, geaccepteerde en afgeronde verzoeken, en omzet uitgesplitst naar hoe direct Quickgick die opleverde. Geen gastnamen.

Vragen

Vragen die hotels stellen over het product

Wat is Quickgick?

Quickgick is een door AI aangedreven laag voor gastbeleving in hotels. Het leest elk verblijf, merkt momenten op die ertoe doen, zoals een late aankomst of een openstaande klacht, en beslist of het hotel moet handelen, iemand moet vragen, moet wachten of stil moet blijven. Gasten gebruiken WhatsApp of een weblink; het team werkt vanuit één wachtrij. Het is in besloten preview.

Moeten gasten een app downloaden?

Nee. Gasten schrijven naar het WhatsApp-nummer van het hotel of openen in de browser een link naar hun verblijf, zonder account of wachtwoord.

Vervangt Quickgick ons PMS?

Nee. Uw PMS beheert kamers, tarieven, beschikbaarheid en facturatie. Quickgick zorgt voor het verblijf: verzoeken van gasten, gesprekken en de momenten waarop handelen loont. Het schrijft niets terug naar uw PMS.

Met welk PMS werkt Quickgick?

Met elk PMS dat reserveringen dagelijks als CSV-bestand kan exporteren. Er is nog geen directe koppeling met een specifiek PMS. Uw receptie kan ook check-ins, walk-ins en check-outs vastleggen in de Quickgick-console.

Stuurt Quickgick gasten uit zichzelf berichten?

In het begin niet. Een pilot begint met twee weken of langer alleen meekijken, waarin Quickgick alleen antwoorden, bevestigingen en statusupdates verstuurt. Daarna keurt een mens elk bericht goed dat het zelf begint. Aanbiedingen die het hotel zelf schrijft, kunnen automatisch worden verstuurd, altijd binnen toestemming, stille uren en de daglimiet.

In welke talen antwoordt Quickgick?

In de eigen taal van de gast. Daaronder vallen Hindi, Hinglish, Tamil, Telugu, Bengaals, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi en Urdu, en ook Arabisch, Frans, Duits, Spaans, Russisch, Chinees en Japans. Gasten kunnen ook spraakberichten sturen. Medewerkers lezen elk gesprek in het Engels.

Waar worden gastgegevens opgeslagen?

Gastgegevens worden opgeslagen in India, in Mumbai, en de gegevens van elk hotel worden gescheiden gehouden. Berichten worden gelezen door AI-modellen van Anthropic en Google, waarbij de verwerking buiten India kan plaatsvinden. De audio van spraakberichten wordt niet bewaard.

Wat kost Quickgick?

Er is geen openbare prijslijst. Een pilot bestaat uit een abonnementsprijs voor het platform plus een commissie van 8–12% op diensten die Quickgick helpt verkopen, met elk hotel afgesproken voordat de pilot begint.