宾客端
WhatsApp，或在浏览器中打开的链接
宾客给酒店的 WhatsApp 号码发消息，或打开自己的入住链接，无需注册账号或下载，直接进入自己的入住页面。
- 提出任何需求、从菜单点餐、预订酒店服务
- 跟踪每条请求，从已受理到已完成
- 查看本次入住至今的情况，包括账单
- 用自己的语言打字或发送语音消息，并收到同一语言的回复
产品 · 内部预览
一层照看每次入住的 AI。
Quickgick 解读每一次入住，留意关键时刻，并判断酒店应当行动、请人确认、等待，还是保持安静。宾客通过 WhatsApp 或网页链接使用。您的团队在同一个任务队列中工作，每条请求都有负责人和承诺完成时间。
- 使用 WhatsApp 和网页链接，无需安装
- 用宾客自己的语言回复
- 与您的 PMS 协同工作
- 宾客记录存储在印度
408 房 · 今晚9:40 PM
- 到达时间改为
- 10:35 PM
- 厨房关门
- 11:00 PM
- 已安排晚餐
- 否
- 今日已发消息
- 0 / 2 条
请前台确认
建议在厨房关门前为宾客安排晚餐。由员工批准、修改或拒绝；若未获批准，将于 10:30 PM 失效。
已先行检查：联系同意、免打扰时段、无未解决投诉。判断及理由均已记录。
01入住期间
Quickgick 在每个时刻做什么。
一次入住中，有些时刻是可以预见的。Quickgick 旨在提前看到每一个这样的时刻，并在还来得及处理时，把它交给合适的人。
01到达之前
宾客已经说过的事
Quickgick 留意到. 晚到、纪念日、婴儿床，以及在消息或入住表单中提到的过敏。
您的团队. 在宾客进门之前，就能在到店名单上看到。
02到达当晚
宾客还没遇到的问题
Quickgick 留意到. 到达时厨房已经关门，而且没有安排晚餐。
您的团队. 收到一份晚餐提议的草稿，并在发送前批准。
03入住期间
所有请求，集中一处
Quickgick 留意到. 通过 WhatsApp 或网页提出的请求和投诉，无论是宾客自己的语言还是语音消息。
您的团队. 每条请求都会进入任务队列，附带部门、负责人和承诺完成时间。逾期请求会被升级处理。
04离店之前
还有什么没办完
Quickgick 留意到. 早班航班的交通安排，以及任何尚未解决的问题。
您的团队. 首先看到未解决的问题。投诉未解决期间，不会发出任何推广信息。
02如何判断
它判断何时开口，何时不开口。
Quickgick 的大多数判断是什么都不发。每一个判断，包括每一次选择沉默，都会连同理由一起记录，让经理能看到原因。
- 01
理解
读取每条消息：问了什么、有多紧急、使用什么语言、情绪如何，并结合它对这次入住已掌握的信息。
- 02
检查
每次都按相同顺序执行固定检查：同意、免打扰时段、每日上限、未解决投诉。任何一项未通过，就什么都不发送。
- 03
行动或暂缓
把这一时刻转化为员工的任务、待人工批准的消息，或一条已记录的等待或保持安静的决定。
行动
宾客要毛巾。请求直接发给客房部，附带承诺完成时间，宾客可以随时查看进度。
示例：118 房加送毛巾
请人确认
宾客晚到，且没有安排晚餐。Quickgick 起草一份提议，由前台批准、修改或拒绝。
示例：厨房关门前的晚餐
等待
好主意也可能出现在不对的时间，比如免打扰时段里的一条推荐。它会等到合适的时候，否则就自动失效。
示例：11 PM 的水疗推荐
保持安静
宾客有未解决的投诉，或今天已经表示拒绝。不发送任何推广信息，并保留原因记录。
示例：312 房的空调仍未修好
它遵守的规则
- 只有在宾客同意接收酒店消息后，才会联系宾客。
- 免打扰时段，默认为 10 PM 至 8 AM。
- 默认情况下，它主动发起的消息每天最多两条，间隔至少三小时。
- 投诉未解决期间，不做任何推广。
- 宾客拒绝后，保持一天安静。
- 解决服务问题，始终有人参与。
- 如果某条消息可能没有发出，由人工核实；绝不重复发送。
- 宾客超过 24 小时未回复时，只使用 Meta 已批准的模板。
03大家看到什么
两个界面：一个给宾客，一个给您的团队。
宾客继续使用他们已有的应用。员工在同一个地方处理宾客提出的所有需求。
团队端
一个任务队列，每条请求都有负责人和时间
前台、客房部、厨房和经理在电脑或手机上，各自看到属于自己的工作。
- 投诉和紧急请求排在最前，并带计时器
- 请求一到就设定承诺完成时间，逾期即升级处理
- 阅读宾客对话，接手处理，再交还回去
- 今日到店、在住宾客和离店情况，以及经理的当日总览
- 七种角色，每个人只看到工作所需的内容
界面为示意图，并非截图。房间、时间和消息均为示例。
04您的 PMS
PMS 负责运营酒店，Quickgick 负责照顾每一次入住。
Quickgick 与您的酒店管理系统（PMS）配合使用。它只需要知道谁在住、何时入住；其余一切保持原样。
Quickgick 使用什么
- 预订和到店信息，来自您的 PMS 本来就能生成的每日导出文件（一个 CSV 文件）
- 前台在 Quickgick 控制台中记录的入住、散客入住和退房
- 宾客告诉它的信息：到达时间、特殊场合、过敏和偏好
- 您的服务、菜单、价格和营业时间，由我们的团队协助设置
仍保留在您 PMS 中的内容
- 房间、房价、可售房和宾客账单（folio）
- 账务和收款
- Quickgick 不会向您的 PMS 写回任何内容
目前尚未与任何特定 PMS 直接对接。每日导出适用于任何能够生成导出文件的 PMS。 PMS 与宾客体验平台：两者都需要吗？
05边界
AI 止步之处，由人来决定。
AI 提出建议。代码检查规则。重要的事由人决定。
Quickgick 绝不会
- 将任务标记为完成。只有员工可以。
- 设定或编造价格。
- 告诉宾客某道菜对其过敏是安全的。
- 承诺可售情况，或承诺酒店未设定的时间。
- 收款或更改您的 PMS。
由人决定
- AI 无法归类的任何事情：都会连同宾客的原话转给前台。
- 投诉之后如何弥补。
- 试点期间，Quickgick 主动发起的消息。酒店自己撰写的优惠可以设置为自动发送，但同样受这些规则约束。
06宾客数据
宾客数据，只属于一家酒店。
每家酒店的记录由数据库本身隔离存放，绝不会跨酒店匹配同一位宾客。
如何保护
- 每家酒店的数据在数据库中相互隔离，且这种隔离会自动测试。
- 宾客电话号码经过加密。
- 员工只能通过邀请登录，并只能看到其角色允许的内容。
- AI 的判断、入住链接和员工的关键操作都会记入审计日志。
存放在哪里，保存多久
- 宾客记录存储在印度孟买。
- 消息由 Anthropic 和 Google 的 AI 模型读取，通过 Amazon 和 Google 的云服务进行，这些服务可能在印度境外处理消息。
- 语音消息会被转为文字；音频不予保留。
- 原始传入消息中的个人信息会在 30 天后删除。
- 宾客链接在退房时停止接受新请求，并在七天后失效。
Quickgick 目前尚未获得任何安全认证，也不声称拥有。 隐私政策
07现状
处于内部预览阶段，正向少数酒店开放。
Quickgick 已在我们自己的测试酒店完整运行，我们正向印度少量酒店开放试点。每个试点都由我们与酒店团队一起，用印地语或英语完成设置。
- 试点如何开始
- 先进行两周或更长时间的纯观察：Quickgick 只做判断和记录，只发送回复、受理确认和状态更新。之后，它主动发起的每条消息都由人批准。
- 时长
- 三个月，可再延长三个月。
- 费用
- 平台订阅费，加上 Quickgick 协助售出服务的 8–12% 佣金，在试点开始前商定。
- 报告
- 每月一份报告：宾客认为有用和没用的消息、已受理和已完成的请求，以及按 Quickgick 推动的直接程度划分的收入。不含宾客姓名。
常见问题
酒店关于产品的常见问题
Quickgick 是什么？
Quickgick 是面向酒店的 AI 驱动的宾客体验层。它解读每一次入住，留意关键时刻，比如晚到或未解决的投诉，并判断酒店应当行动、请人确认、等待，还是保持安静。宾客使用 WhatsApp 或网页链接；员工在同一个任务队列中工作。目前处于内部预览阶段。
宾客需要下载应用吗？
不需要。宾客给酒店的 WhatsApp 号码发消息，或在浏览器中打开自己的入住链接即可，无需账号或密码。
Quickgick 会取代我们的 PMS 吗？
不会。房间、房价、可售房和账务仍由您的 PMS 管理。Quickgick 负责照顾入住：宾客请求、对话，以及值得采取行动的时刻。它不会向您的 PMS 写回任何内容。
Quickgick 支持哪些 PMS？
任何能每天将预订导出为 CSV 文件的 PMS 都可以。目前尚未与任何特定 PMS 直接对接。您的前台也可以在 Quickgick 控制台中记录入住、散客入住和退房。
Quickgick 会自己给宾客发消息吗？
一开始不会。试点先进行两周或更长时间的纯观察，期间 Quickgick 只发送回复、受理确认和状态更新。之后，它主动发起的每条消息都由人批准。酒店自己撰写的优惠可以设置为自动发送，但始终在同意、免打扰时段和每日上限的范围内。
Quickgick 用哪些语言回复？
用宾客自己的语言。包括印地语、印地英语（Hinglish）、泰米尔语、泰卢固语、孟加拉语、马拉地语、古吉拉特语、卡纳达语、马拉雅拉姆语、旁遮普语和乌尔都语，以及阿拉伯语、法语、德语、西班牙语、俄语、中文和日语。宾客也可以发送语音消息。员工以英语阅读每一段对话。
宾客数据存储在哪里？
宾客记录存储在印度孟买，每家酒店的数据相互隔离。消息由 Anthropic 和 Google 的 AI 模型读取，处理过程可能在印度境外进行。语音消息的音频不予保留。
Quickgick 的费用是多少？
没有公开的标价。试点费用为平台订阅费，加上 Quickgick 协助售出服务的 8–12% 佣金，在开始前与每家酒店分别商定。