理解
围绕当前入住建立完整情境：抵达、偏好、对话、请求，以及已经发生的一切。
好的款待，应在宾客开口之前就已知晓。
Quickgick 正在为酒店打造全新的宾客体验层，旨在理解每一次入住、识别关键时刻，并帮助酒店团队在恰当的时机采取行动。
目前仅向少量合作酒店开放。
- 内部预览
- 目前：WhatsApp 和网页
- 在印度打造，服务现代酒店业。
当前入住408 房
可能的时刻
深夜用餐可能很重要Quickgick 察觉用心联系
大多数宾客科技都在等待。
宾客有需要。宾客寻找合适的渠道。宾客提出请求。酒店作出回应。即使酒店早已掌握足够的信息，本可以更早提供帮助。
被动响应
- 宾客察觉
- 宾客提出请求
- 酒店作出反应
Quickgick 的方式
- 入住情境发生变化
- Quickgick 察觉
- 酒店可以行动
Quickgick 的使命，是率先察觉。
通过理解入住的情境，Quickgick 可以帮助酒店识别合适的时机，去协助、提供个性化服务、弥补失误或推荐服务，而无需等待每一次互动都由宾客的请求开始。
晚到不只是一个时间点。
- 宾客抵达
- 22:35
- 厨房打烊
- 23:00
- 已安排晚餐
- 否
- 近期联系
- 较少
Quickgick 察觉到了这一刻。
重点不在于这条消息，而在于酒店在宾客自己发现问题之前，就识别出了一个值得把握的时刻。
理解入住。察觉时刻。在关键时行动。
安静的智能从情境开始，再赢得行动的资格。
察觉
识别值得关注的时刻：一项需求、一个服务问题、一份贴心的心意，或一个恰当的机会。
行动
帮助酒店在拥有足够情境时提供有用的服务，同时保持克制，不成为打扰。
无需给每位宾客发消息。
更好的宾客体验不等于更多的触达。有时，正确的决定是提供帮助、耐心等待，或保持安静。
判断
晚到 + 未安排餐食
主动联系情境
相关性
克制
知道何时什么都不说，才是真正的款待。
22:48
Quickgick 察觉到了这一刻。
这可能带来的改变
打造更贴心的入住
让与宾客的互动更相关、更及时、更有用。
发现错失的机会
找出能够提升体验或带来恰当附加收入的时刻。
帮助团队更早行动
把重要的宾客时刻转化为酒店真正能够落实的服务。
目标不是更多的自动化，而是更好的款待，让每位宾客都得到更多关注。
恰当的收入，应该像一种服务。
好的推荐不应让人觉得酒店在打广告，而应让人感到酒店真正理解了这次入住。
晚走 → 延迟退房可能很重要
纪念日入住 → 合适的体验可能很重要
晚到 → 餐饮可能很重要
问题尚未解决 → 此时大概不宜推广
界面可以改变，智能始终如一。
Quickgick 围绕对入住的理解而构建，而不是围绕某一个界面。
入住智能408 房 · 22:10
- 宾客抵达
- 22:35
- 厨房打烊
- 23:00
- 已安排晚餐
- 否
深夜用餐可能很重要
目前：WhatsApp 和网页
看起来您今晚会稍晚抵达。我们的厨房晚上 11 点打烊。需要我帮您在抵达前安排一些餐食吗？
看起来您今晚会稍晚抵达。我们的厨房晚上 11 点打烊。需要我帮您在抵达前安排一些餐食吗？
面向未来：语音及更多渠道
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