明白了吗
围绕活动停留建立上下文:到达,偏好,对话,请求和已经发生的事情.
现场停留背景第408会议室
可能的时刻
迟到的晚餐可能很重要 仔细考虑
多数来宾科技等待.
客人需要点什么 客人找到正确的频道 有来宾问. 酒店回应。 即使酒店已经有足够的背景 帮助更早。
反应
- 来宾通知
- 客人问
- 酒店反应
* 布拉德克斯方向
- 保留上下文变化
- 酒店可以演戏
BRANDX正在建造中,
通过了解停留的背景,Quickgick可以帮助酒店识别相关的机会来提供帮助,个性化,恢复或提供,而无需等待每次互动都从来宾请求开始.
迟到不仅仅是时间戳
- 来宾抵达
- 10:35
- 厨房关门
- 11:00
- 晚饭安排好了
- 没有
- 最近开展的外联活动
- 低级
BRANDX注意到这一刻。
“看来你今晚来得有点晚。 我们的厨房11点关门了 要我帮你安排点吃的吗?”
关键不是信息。 重点是,酒店在宾客不得不自己发现问题之前,认出了一个有用的时刻.
了解住在这里。 注意时机 当事而行.
安静的智能从上下文开始,然后获得行动的权利.
通知
承认可能需要注意的时刻:需要、服务问题、深思熟虑的接触或相关机会。
行为
帮助酒店以足够的上下文进行接触,使其有用并有足够的克制,避免出声.
并不需要向所有人传达讯息。
更好的来宾体验并不意味着最大限度地扩大外联。 有时候,正确的决定是帮助、等待或保持沉默。
判决
晚到+没有安排餐食
开始A. 背景情况
相关性
限制
知所说法有用. 知何时不说就是好客.
10:48
BRANDX注意到这一刻。
这会改变什么
创造更周到的停留
使来宾互动更加相关,及时和有用.
发现错失的机会
能够改善经验或创造相关辅助收入的表面时刻。
帮助团队行动更快
把有意义的客人时刻变成酒店能实际交付的东西.
目标不是更自动化。 目标是给予每位客人更多的关注,以更好的款待.
相关收入应感觉像服务。
一个好的建议不应该觉得酒店决定做广告. 酒店应该能理解这里
迟到 —— 迟到可能很重要
纪念日的到来 有关的经验可能很重要
晚到 吃饭可能很重要
尚未解决的问题 晋升也许不应重要
界面可以改变. 智力所留.
Quickgick是围绕停留的智能构建的,而不是围绕一个接口构建的.
Quickgick保持聪明今天:什么App和网络
为明天设计:语音和未来频道
私营飞行员
