Hiểu
Xây dựng bối cảnh xoay quanh kỳ lưu trú đang diễn ra: giờ đến, sở thích, trao đổi, yêu cầu và những gì đã xảy ra.
Lòng hiếu khách nên biết trước khi khách phải lên tiếng.
Quickgick đang xây dựng một lớp trải nghiệm khách lưu trú mới cho khách sạn, được thiết kế để hiểu từng kỳ lưu trú, nhận ra những khoảnh khắc quan trọng và giúp đội ngũ khách sạn hành động đúng lúc.
Chỉ mở cho một số ít khách sạn đối tác.
- Bản xem trước riêng
- Hiện nay: WhatsApp và web
- Xây dựng tại Ấn Độ cho ngành khách sạn hiện đại.
Kỳ lưu trú hiện tạiPhòng 408
Khoảnh khắc có thể
Bữa tối muộn có thể quan trọngQuickgick nhận raLiên hệ chu đáo
Phần lớn công nghệ dành cho khách đều chờ đợi.
Khách cần điều gì đó. Khách tìm đúng kênh. Khách hỏi. Khách sạn phản hồi. Ngay cả khi khách sạn đã có đủ thông tin để giúp sớm hơn.
Bị động
- Khách nhận ra
- Khách yêu cầu
- Khách sạn phản hồi
Cách tiếp cận của Quickgick
- Bối cảnh lưu trú thay đổi
- Quickgick nhận ra
- Khách sạn có thể hành động
Quickgick được xây dựng để nhận ra trước.
Nhờ hiểu bối cảnh của kỳ lưu trú, Quickgick có thể giúp khách sạn nhận ra những cơ hội phù hợp để hỗ trợ, cá nhân hóa, khắc phục sự cố hoặc giới thiệu dịch vụ, mà không cần chờ mọi tương tác bắt đầu từ yêu cầu của khách.
Khách đến muộn không chỉ là một mốc giờ.
- Khách đến
- 22:35
- Bếp đóng cửa
- 23:00
- Đã sắp xếp bữa tối
- Chưa
- Liên hệ gần đây
- Ít
Quickgick nhận ra khoảnh khắc đó.
Điều quan trọng không phải là tin nhắn. Điều quan trọng là khách sạn đã nhận ra một khoảnh khắc hữu ích trước khi khách phải tự phát hiện vấn đề.
Hiểu kỳ lưu trú. Nhận ra khoảnh khắc. Hành động khi cần.
Trí tuệ thầm lặng bắt đầu từ bối cảnh, rồi mới có quyền hành động.
Nhận ra
Nhận biết những khoảnh khắc đáng được quan tâm: một nhu cầu, một sự cố dịch vụ, một cử chỉ chu đáo hoặc một cơ hội phù hợp.
Hành động
Giúp khách sạn liên hệ với đủ bối cảnh để hữu ích, và đủ tiết chế để không trở thành phiền nhiễu.
Không cần nhắn tin cho tất cả mọi người.
Trải nghiệm tốt hơn không có nghĩa là liên hệ nhiều hơn. Đôi khi quyết định đúng là giúp đỡ, chờ đợi hoặc im lặng.
Phán đoán
Đến muộn + chưa có bữa ăn
Liên hệBối cảnh
Mức phù hợp
Tiết chế
Biết nên nói gì là điều hữu ích. Biết khi nào không nên nói gì, đó mới là hiếu khách.
22:48
Quickgick nhận ra khoảnh khắc đó.
Điều này có thể thay đổi gì
Những kỳ lưu trú chu đáo hơn
Giúp các tương tác với khách phù hợp hơn, kịp thời hơn và hữu ích hơn.
Khám phá cơ hội bị bỏ lỡ
Làm nổi bật những khoảnh khắc có thể nâng cao trải nghiệm hoặc tạo doanh thu bổ sung phù hợp.
Giúp đội ngũ hành động sớm hơn
Biến những khoảnh khắc quan trọng của khách thành điều khách sạn thực sự có thể làm được.
Mục tiêu không phải là tự động hóa nhiều hơn. Mục tiêu là lòng hiếu khách tốt hơn, với nhiều sự quan tâm hơn dành cho mỗi vị khách.
Doanh thu phù hợp nên mang cảm giác của sự phục vụ.
Một gợi ý tốt không nên khiến khách cảm thấy khách sạn đang quảng cáo. Nó nên cho thấy khách sạn đã hiểu kỳ lưu trú.
Khởi hành muộn → trả phòng muộn có thể quan trọng
Kỳ lưu trú kỷ niệm → một trải nghiệm phù hợp có thể quan trọng
Đến muộn → bữa tối có thể quan trọng
Vấn đề chưa giải quyết → lúc này có lẽ không nên khuyến mãi
Giao diện có thể thay đổi. Trí tuệ vẫn ở lại.
Quickgick được xây dựng quanh sự thấu hiểu kỳ lưu trú, không xoay quanh một giao diện duy nhất.
Trí tuệ lưu trúPhòng 408 · 22:10
- Khách đến
- 22:35
- Bếp đóng cửa
- 23:00
- Đã sắp xếp bữa tối
- Chưa
Bữa tối muộn có thể quan trọng
Hiện nay: WhatsApp và web
Có vẻ tối nay quý khách sẽ đến muộn một chút. Bếp của chúng tôi đóng cửa lúc 23:00. Quý khách có muốn tôi giúp chuẩn bị chút đồ ăn trước khi đến không ạ?
Có vẻ tối nay quý khách sẽ đến muộn một chút. Bếp của chúng tôi đóng cửa lúc 23:00. Quý khách có muốn tôi giúp chuẩn bị chút đồ ăn trước khi đến không ạ?
Thiết kế cho tương lai: giọng nói và các kênh mới
Ghi nhận
Thí điểm riêng
Chúng tôi mở Quickgick cho một nhóm nhỏ khách sạn.
Chúng tôi tìm kiếm những khách sạn đối tác thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách và muốn cùng định hình cách AI nên vận hành trong suốt kỳ lưu trú. Các đợt thí điểm đầu tiên sẽ tập trung vào một số ít khoảnh khắc giá trị cao của khách, phạm vi vận hành rõ ràng và kết quả đo lường được.
Phù hợp nhất với khách sạn độc lập cao cấp, khách sạn boutique và các nhóm khách sạn nhỏ có dịch vụ trong thời gian lưu trú.
Số lượng thí điểm có hạn vì chúng tôi làm việc sát sao với từng cơ sở.