להבין
לבנות הקשר סביב השהייה הנוכחית: הגעה, העדפות, שיחות, בקשות ומה שכבר קרה.
אירוח צריך לדעת לפני שהאורח נאלץ לבקש.
Quickgick בונה שכבה חדשה של חוויית אורח למלונות, שנועדה להבין כל שהייה, לזהות את הרגעים החשובים ולעזור לצוותי המלון לפעול בזמן הנכון.
הגישה נפתחת למספר מצומצם של מלונות שותפים.
- תצוגה מוקדמת פרטית
- היום: WhatsApp ואתר
- נבנה בהודו עבור אירוח מודרני.
שהייה נוכחיתחדר 408
רגע אפשרי
ארוחה מאוחרת עשויה להיות חשובהQuickgick שמה לבלפנות בתשומת לב
רוב הטכנולוגיה לאורחים מחכה.
לאורח חסר משהו. הוא מחפש את הערוץ הנכון. הוא מבקש. המלון מגיב. גם כשלמלון כבר היה מספיק הקשר כדי לעזור מוקדם יותר.
תגובתי
- האורח שם לב
- האורח מבקש
- המלון מגיב
הגישה של Quickgick
- הקשר השהייה משתנה
- Quickgick שמה לב
- המלון יכול לפעול
Quickgick נבנית כדי לשים לב ראשונה.
בזכות הבנת ההקשר של השהייה, Quickgick יכולה לעזור למלונות לזהות הזדמנויות מתאימות לסייע, להתאים אישית, לתקן או להציע, בלי לחכות שכל אינטראקציה תתחיל בבקשה של האורח.
הגעה מאוחרת היא לא רק חותמת זמן.
- הגעת האורח
- 22:35
- המטבח נסגר
- 23:00
- ארוחת ערב הוזמנה
- לא
- פניות אחרונות
- מעט
Quickgick מזהה את הרגע.
העיקר אינו ההודעה. העיקר הוא שהמלון זיהה רגע מועיל לפני שהאורח נאלץ לגלות את הבעיה בעצמו.
להבין את השהייה. לזהות את הרגע. לפעול כשזה חשוב.
אינטליגנציה שקטה מתחילה בהקשר, ורק אז מרוויחה את הזכות לפעול.
לזהות
לזהות רגעים שראויים לתשומת לב: צורך, תקלה בשירות, מחווה קשובה או הזדמנות רלוונטית.
לפעול
לעזור למלון לפנות עם מספיק הקשר כדי להועיל, ועם מספיק איפוק כדי לא להפוך לרעש.
אין צורך לשלוח הודעה לכולם.
חוויית אורח טובה יותר אינה מרבה הודעות. לפעמים ההחלטה הנכונה היא לעזור, לחכות או לשתוק.
שיקול דעת
הגעה מאוחרת + לא הוזמנה ארוחה
לפנותהקשר
רלוונטיות
איפוק
לדעת מה לומר זה מועיל. לדעת מתי לא לומר דבר — זה אירוח.
22:48
Quickgick מזהה את הרגע.
מה זה יכול לשנות
שהיות קשובות יותר
להפוך את האינטראקציות עם האורחים לרלוונטיות, מתוזמנות ומועילות יותר.
לגלות הזדמנויות שהוחמצו
להציף רגעים שיכולים לשפר את החוויה או ליצור הכנסה נוספת רלוונטית.
לעזור לצוותים לפעול מוקדם יותר
להפוך רגעים משמעותיים של אורחים למשהו שהמלון באמת יכול לספק.
המטרה אינה עוד אוטומציה. המטרה היא אירוח טוב יותר, עם יותר תשומת לב לכל אורח.
הכנסה רלוונטית צריכה להרגיש כמו שירות.
המלצה טובה לא צריכה להרגיש כאילו המלון החליט לפרסם. היא צריכה להרגיש כאילו המלון הבין את השהייה.
עזיבה מאוחרת ← צ׳ק־אאוט מאוחר עשוי להיות חשוב
שהייה ליום נישואים ← חוויה מתאימה עשויה להיות חשובה
הגעה מאוחרת ← ארוחת ערב עשויה להיות חשובה
בעיה שלא נפתרה ← מבצע כנראה לא במקום
הממשק יכול להשתנות. האינטליגנציה נשארת.
Quickgick נבנית סביב ההבנה של השהייה, לא סביב ממשק יחיד.
הבנת השהייהחדר 408 · 22:10
- הגעת האורח
- 22:35
- המטבח נסגר
- 23:00
- ארוחת ערב הוזמנה
- לא
ארוחה מאוחרת עשויה להיות חשובה
היום: WhatsApp ואתר
נראה שתגיעו מעט מאוחר הערב. המטבח שלנו נסגר ב־23:00. תרצו שאעזור לכם לארגן משהו לאכול לפני שתגיעו?
נראה שתגיעו מעט מאוחר הערב. המטבח שלנו נסגר ב־23:00. תרצו שאעזור לכם לארגן משהו לאכול לפני שתגיעו?
מתוכננת למחר: קול וערוצים עתידיים
הכרה
פיילוט פרטי
אנחנו פותחים את Quickgick לקבוצה קטנה של מלונות.
אנחנו מחפשים מלונות שותפים שחוויית האורח חשובה להם באמת, ושרוצים לעזור לעצב את האופן שבו בינה מלאכותית צריכה לפעול במהלך השהייה. הפיילוטים הראשונים יתמקדו במספר קטן של רגעי אורח בעלי ערך גבוה, בגבולות תפעוליים ברורים ובתוצאות מדידות.
מתאים במיוחד למלונות עצמאיים יוקרתיים, למלונות בוטיק ולרשתות מלונות קטנות עם שירותים משמעותיים במהלך השהייה.
הגישה לפיילוט מוגבלת, כי אנחנו עובדים מקרוב עם כל מלון.