เข้าใจ
สร้างบริบทรอบการเข้าพักที่กำลังดำเนินอยู่ ทั้งการมาถึง ความชอบ บทสนทนา คำขอ และสิ่งที่เกิดขึ้นไปแล้ว
การต้อนรับที่ดีควรรู้ก่อนที่แขกจะต้องเอ่ยปากขอ
Quickgick กำลังสร้างชั้นประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบใหม่สำหรับโรงแรม ออกแบบมาเพื่อเข้าใจการเข้าพักแต่ละครั้ง รับรู้ช่วงเวลาที่สำคัญ และช่วยให้ทีมโรงแรมลงมือได้ในจังหวะที่เหมาะสม
เปิดให้โรงแรมพันธมิตรจำนวนจำกัดเท่านั้น
- พรีวิวแบบส่วนตัว
- ปัจจุบัน: WhatsApp และเว็บ
- สร้างในอินเดีย เพื่อการต้อนรับยุคใหม่
การเข้าพักขณะนี้ห้อง 408
ช่วงเวลาที่อาจสำคัญ
มื้อค่ำดึกอาจสำคัญQuickgick สังเกตเห็นติดต่ออย่างใส่ใจ
เทคโนโลยีสำหรับแขกส่วนใหญ่ยังคงรอ
แขกต้องการบางอย่าง แขกหาช่องทางที่ใช่ แขกร้องขอ แล้วโรงแรมจึงตอบสนอง ทั้งที่โรงแรมอาจมีข้อมูลมากพอจะช่วยได้เร็วกว่านั้นอยู่แล้ว
ตั้งรับ
- แขกสังเกตเห็น
- แขกร้องขอ
- โรงแรมตอบสนอง
แนวทางของ Quickgick
- บริบทการเข้าพักเปลี่ยนไป
- Quickgick สังเกตเห็น
- โรงแรมลงมือได้
Quickgick ถูกสร้างขึ้นเพื่อสังเกตเห็นก่อน
ด้วยการเข้าใจบริบทของการเข้าพัก Quickgick ช่วยให้โรงแรมมองเห็นโอกาสที่เหมาะสมในการช่วยเหลือ ปรับประสบการณ์ให้เฉพาะตัว แก้ไขสถานการณ์ หรือเสนอบริการ โดยไม่ต้องรอให้ทุกการติดต่อเริ่มจากคำขอของแขก
การมาถึงช้าไม่ใช่แค่เวลาหนึ่งเวลา
- แขกมาถึง
- 22.35 น.
- ครัวปิด
- 23.00 น.
- จัดอาหารค่ำแล้ว
- ยังไม่ได้
- การติดต่อล่าสุด
- น้อย
Quickgick สังเกตเห็นช่วงเวลานั้น
ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ข้อความ ประเด็นคือโรงแรมรับรู้ช่วงเวลาที่มีประโยชน์ได้ ก่อนที่แขกจะต้องพบปัญหาด้วยตัวเอง
เข้าใจการเข้าพัก สังเกตช่วงเวลา ลงมือเมื่อสำคัญ
ความฉลาดที่เงียบงันเริ่มจากบริบท แล้วจึงได้รับสิทธิ์ที่จะลงมือ
สังเกต
รับรู้ช่วงเวลาที่ควรได้รับความใส่ใจ เช่น ความต้องการ ปัญหาด้านบริการ ความใส่ใจเล็ก ๆ หรือโอกาสที่เหมาะสม
ลงมือ
ช่วยให้โรงแรมติดต่อแขกด้วยบริบทที่มากพอจะเป็นประโยชน์ และความยับยั้งที่มากพอจะไม่กลายเป็นการรบกวน
ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความหาทุกคน
ประสบการณ์ที่ดีขึ้นไม่ได้หมายถึงการติดต่อให้มากที่สุด บางครั้งการตัดสินใจที่ถูกต้องคือการช่วย รอ หรือเงียบไว้
การตัดสินใจ
มาถึงช้า + ยังไม่ได้จัดอาหาร
ติดต่อบริบท
ความเหมาะสม
ความยับยั้ง
รู้ว่าควรพูดอะไรนั้นมีประโยชน์ รู้ว่าเมื่อไรไม่ควรพูดอะไรเลย นั่นคือการต้อนรับ
22.48 น.
Quickgick สังเกตเห็นช่วงเวลานั้น
สิ่งที่อาจเปลี่ยนไป
การเข้าพักที่ใส่ใจยิ่งขึ้น
ทำให้การติดต่อกับแขกตรงใจ ถูกจังหวะ และมีประโยชน์มากขึ้น
ค้นพบโอกาสที่พลาดไป
ดึงช่วงเวลาที่ช่วยยกระดับประสบการณ์หรือสร้างรายได้เสริมที่เหมาะสมขึ้นมาให้เห็น
ช่วยให้ทีมลงมือได้เร็วขึ้น
เปลี่ยนช่วงเวลาสำคัญของแขกให้เป็นสิ่งที่โรงแรมทำได้จริง
เป้าหมายไม่ใช่ระบบอัตโนมัติที่มากขึ้น เป้าหมายคือการต้อนรับที่ดีขึ้น พร้อมความใส่ใจที่มากขึ้นสำหรับแขกทุกคน
รายได้ที่เหมาะสมควรรู้สึกเหมือนการบริการ
คำแนะนำที่ดีไม่ควรรู้สึกเหมือนโรงแรมตั้งใจโฆษณา แต่ควรรู้สึกว่าโรงแรมเข้าใจการเข้าพักครั้งนี้
ออกเดินทางช้า → การเช็กเอาต์ช้าอาจสำคัญ
เข้าพักวันครบรอบ → ประสบการณ์ที่เหมาะสมอาจสำคัญ
มาถึงช้า → มื้อค่ำอาจสำคัญ
ปัญหายังไม่คลี่คลาย → ตอนนี้ยังไม่ควรเสนอโปรโมชัน
อินเทอร์เฟซเปลี่ยนได้ แต่ความฉลาดยังคงอยู่
Quickgick สร้างขึ้นโดยยึดความเข้าใจในการเข้าพักเป็นหลัก ไม่ได้ยึดติดกับอินเทอร์เฟซใดอินเทอร์เฟซหนึ่ง
ความเข้าใจการเข้าพักห้อง 408 · 22.10 น.
- แขกมาถึง
- 22.35 น.
- ครัวปิด
- 23.00 น.
- จัดอาหารค่ำแล้ว
- ยังไม่ได้
มื้อค่ำดึกอาจสำคัญ
ปัจจุบัน: WhatsApp และเว็บ
ดูเหมือนคืนนี้คุณจะมาถึงช้ากว่าปกติเล็กน้อย ห้องครัวของเราปิดเวลา 23.00 น. ต้องการให้ช่วยเตรียมอาหารไว้ก่อนคุณมาถึงไหมคะ
ดูเหมือนคืนนี้คุณจะมาถึงช้ากว่าปกติเล็กน้อย ห้องครัวของเราปิดเวลา 23.00 น. ต้องการให้ช่วยเตรียมอาหารไว้ก่อนคุณมาถึงไหมคะ
ออกแบบเพื่ออนาคต: เสียงและช่องทางใหม่ ๆ
การยอมรับ
นำร่องแบบส่วนตัว
เรากำลังเปิด Quickgick ให้โรงแรมกลุ่มเล็ก ๆ
เรากำลังมองหาโรงแรมพันธมิตรที่ใส่ใจประสบการณ์ของแขกอย่างแท้จริง และอยากร่วมกำหนดว่า AI ควรทำงานอย่างไรระหว่างการเข้าพัก โครงการนำร่องช่วงแรกจะเน้นช่วงเวลาสำคัญของแขกไม่กี่ช่วง ขอบเขตการดำเนินงานที่ชัดเจน และผลลัพธ์ที่วัดได้
เหมาะที่สุดสำหรับโรงแรมอิสระระดับพรีเมียม โรงแรมบูทีก และกลุ่มโรงแรมขนาดเล็กที่มีบริการระหว่างการเข้าพักที่มีความหมาย
รับจำนวนจำกัด เพราะเราทำงานใกล้ชิดกับแต่ละโรงแรม