理解
圍繞目前的住宿建立完整情境：抵達、偏好、對話、請求，以及已經發生的一切。
好的款待，應在賓客開口之前就已知道。
Quickgick 正在為飯店打造全新的賓客體驗層，旨在理解每一次住宿、辨識關鍵時刻，並協助飯店團隊在適當的時機採取行動。
目前僅開放給少數合作飯店。
- 不公開預覽
- 目前：WhatsApp 與網頁
- 在印度打造，為現代款待而生。
目前住宿408 號房
可能的時刻
深夜用餐可能很重要Quickgick 察覺用心聯繫
大多數賓客科技都在等待。
賓客有需要。賓客尋找合適的管道。賓客提出請求。飯店做出回應。即使飯店早已掌握足夠的資訊，原本可以更早提供協助。
被動回應
- 賓客察覺
- 賓客提出請求
- 飯店做出反應
Quickgick 的做法
- 住宿情境改變
- Quickgick 察覺
- 飯店可以行動
Quickgick 的使命，是搶先察覺。
透過理解住宿的情境，Quickgick 能協助飯店辨識合適的時機，去協助、提供個人化服務、彌補疏失或推薦服務，而不必等待每一次互動都從賓客的請求開始。
晚到不只是一個時間點。
- 賓客抵達
- 22:35
- 廚房打烊
- 23:00
- 已安排晚餐
- 否
- 近期聯繫
- 較少
Quickgick 察覺到這一刻。
重點不在於這則訊息，而在於飯店在賓客自己發現問題之前，就辨識出一個值得把握的時刻。
理解住宿。察覺時刻。在關鍵時行動。
安靜的智慧從情境開始，再贏得行動的資格。
察覺
辨識值得關注的時刻：一項需求、一個服務問題、一份貼心的心意，或一個適切的機會。
行動
協助飯店在擁有足夠情境時提供有用的服務，同時保持克制，不成為打擾。
不需要傳訊息給每位賓客。
更好的賓客體驗不等於更多的聯繫。有時，正確的決定是提供協助、耐心等待，或保持安靜。
判斷
晚到 + 未安排餐點
主動聯繫情境
相關性
克制
知道何時什麼都不說，才是真正的款待。
22:48
Quickgick 察覺到這一刻。
這可能帶來的改變
打造更貼心的住宿
讓與賓客的互動更相關、更即時、更有用。
發現錯失的機會
找出能提升體驗或帶來適切附加營收的時刻。
協助團隊更早行動
把重要的賓客時刻轉化為飯店真正能夠落實的服務。
目標不是更多的自動化，而是更好的款待，讓每位賓客都得到更多關注。
適切的營收，應該像一種服務。
好的推薦不應讓人覺得飯店在打廣告，而應讓人感到飯店真正理解了這次住宿。
晚走 → 延遲退房可能很重要
紀念日住宿 → 合適的體驗可能很重要
晚到 → 餐飲可能很重要
問題尚未解決 → 此時大概不宜推廣
介面可以改變，智慧始終如一。
Quickgick 圍繞對住宿的理解而打造，而不是圍繞單一介面。
住宿智慧408 號房 · 22:10
- 賓客抵達
- 22:35
- 廚房打烊
- 23:00
- 已安排晚餐
- 否
深夜用餐可能很重要
目前：WhatsApp 與網頁
看起來您今晚會稍晚抵達。我們的廚房晚上 11 點打烊。需要我協助您在抵達前安排一些餐點嗎？
看起來您今晚會稍晚抵達。我們的廚房晚上 11 點打烊。需要我協助您在抵達前安排一些餐點嗎？
著眼未來：語音及更多管道
肯定
