Понимать
Собирать контекст текущего проживания: заезд, предпочтения, переписку, просьбы и то, что уже произошло.
Гостеприимство должно знать раньше, чем гостю придётся просить.
Quickgick создаёт новый уровень гостевого опыта для отелей: он призван понимать каждое проживание, замечать важные моменты и помогать команде отеля действовать вовремя.
Доступ открыт для ограниченного числа отелей-партнёров.
- Закрытый предпросмотр
- Сегодня: WhatsApp и веб
- Создано в Индии для современного гостеприимства.
Текущее проживаниеНомер 408
Возможный момент
Поздний ужин может быть важенQuickgick замечаетДействовать деликатно
Большинство гостевых технологий ждут.
Гостю что-то нужно. Он ищет подходящий канал. Он просит. Отель отвечает. Даже когда у отеля уже было достаточно контекста, чтобы помочь раньше.
Реактивно
- Гость замечает
- Гость просит
- Отель реагирует
Подход Quickgick
- Контекст проживания меняется
- Quickgick замечает
- Отель может действовать
Quickgick создаётся, чтобы замечать первым.
Понимая контекст проживания, Quickgick может помочь отелям распознавать подходящие моменты, чтобы помочь, персонализировать, исправить ситуацию или предложить что-то, не дожидаясь, пока каждое взаимодействие начнётся с просьбы гостя.
Поздний заезд — это не просто время в системе.
- Заезд гостя
- 22:35
- Кухня закрывается
- 23:00
- Ужин заказан
- Нет
- Недавние контакты
- Мало
Quickgick замечает момент.
Дело не в сообщении. Дело в том, что отель заметил полезный момент раньше, чем гость сам столкнулся с проблемой.
Понять проживание. Заметить момент. Действовать, когда это важно.
Незаметный интеллект начинается с контекста и лишь затем заслуживает право действовать.
Замечать
Распознавать моменты, заслуживающие внимания: потребность, сбой в сервисе, приятный жест или уместную возможность.
Действовать
Помогать отелю реагировать с достаточным контекстом, чтобы быть полезным, и с достаточной сдержанностью, чтобы не превращаться в шум.
Не нужно писать каждому.
Лучший гостевой опыт — это не больше сообщений. Иногда правильное решение — помочь, подождать или промолчать.
Решение
Поздний заезд + ужин не заказан
НаписатьКонтекст
Уместность
Сдержанность
Знать, что сказать, полезно. Знать, когда промолчать, — это гостеприимство.
22:48
Quickgick замечает момент.
Что это может изменить
Более внимательные проживания
Делать общение с гостями более уместным, своевременным и полезным.
Находить упущенные возможности
Выявлять моменты, которые могут улучшить впечатления или принести уместную дополнительную выручку.
Помогать командам действовать раньше
Превращать важные моменты в то, что отель действительно может выполнить.
Цель не в большей автоматизации. Цель — лучшее гостеприимство и больше внимания каждому гостю.
Уместная выручка должна ощущаться как сервис.
Хорошая рекомендация не должна выглядеть так, будто отель решил что-то прорекламировать. Она должна показывать, что отель понял проживание.
Поздний вылет → может пригодиться поздний выезд
Поездка на годовщину → может быть уместно особое впечатление
Поздний заезд → может быть важен ужин
Нерешённая проблема → промоакции сейчас, скорее всего, неуместны
Интерфейс может меняться. Интеллект остаётся.
Quickgick строится вокруг понимания проживания, а не вокруг одного интерфейса.
Понимание проживанияНомер 408 · 22:10
- Заезд гостя
- 22:35
- Кухня закрывается
- 23:00
- Ужин заказан
- Нет
Поздний ужин может быть важен
Сегодня: WhatsApp и веб
Похоже, сегодня вечером вы приедете немного позже. Наша кухня закрывается в 23:00. Хотите, я помогу заказать что-нибудь поесть к вашему приезду?
Похоже, сегодня вечером вы приедете немного позже. Наша кухня закрывается в 23:00. Хотите, я помогу заказать что-нибудь поесть к вашему приезду?
С расчётом на будущее: голос и новые каналы
Признание
Закрытый пилот
Мы открываем Quickgick для небольшой группы отелей.
Мы ищем отели-партнёры, которым по-настоящему важен гостевой опыт и которые хотят помочь определить, как ИИ должен работать во время проживания. Первые пилоты будут сосредоточены на нескольких наиболее ценных для гостя моментах, чётких операционных рамках и измеримых результатах.
Лучше всего подходит для независимых отелей премиум-класса, бутик-отелей и небольших гостиничных групп с развитыми услугами во время проживания.
Доступ к пилоту ограничен, поскольку мы тесно работаем с каждым отелем.