המוצר · תצוגה מוקדמת פרטית
Quickgick קוראת כל שהייה, מזהה את הרגעים החשובים ומחליטה אם המלון צריך לפעול, לשאול אדם, לחכות או לשתוק. האורחים פונים אליה ב-WhatsApp או בקישור אינטרנטי. הצוות שלכם עובד מתור אחד, שבו לכל בקשה יש אחראי וזמן שהובטח.
להציע לסדר ארוחת ערב לפני שהמטבח נסגר. אדם מאשר, עורך או דוחה; אם לא אושרה, ההצעה פגה ב-10:30 PM.
נבדק קודם: הסכמה ליצירת קשר, שעות שקט, אין תלונה פתוחה. תועד יחד עם הנימוקים.
01במהלך השהייה
לשהייה יש רגעים צפויים. Quickgick נועדה לזהות כל אחד מהם מראש ולהביא אותו לאדם הנכון כל עוד יש זמן לפעול.
01לפני ההגעה
Quickgick מזהה. הגעה מאוחרת יותר, יום נישואים, עריסה, אלרגיה שהוזכרה בהודעה או בטופס השהייה.
הצוות שלכם. רואה את זה ברשימת ההגעות לפני שהאורח נכנס.
02ליל ההגעה
Quickgick מזהה. הגעה אחרי סגירת המטבח, בלי ארוחת ערב מסודרת.
הצוות שלכם. מקבל טיוטה של הצעת ארוחת ערב, ומאשר אותה לפני שהיא נשלחת.
03במהלך השהייה
Quickgick מזהה. בקשות ותלונות ב-WhatsApp או באתר, בשפת האורח או בהודעה קולית.
הצוות שלכם. מקבל כל אחת בתור עם מחלקה, אחראי וזמן שהובטח. בקשות שחרגו מהזמן מוסלמות.
04לפני העזיבה
Quickgick מזהה. הסעה לטיסה מוקדמת, וכל בעיה שעוד לא טופלה.
הצוות שלכם. רואה קודם את הבעיות הפתוחות. שום דבר שיווקי לא נשלח כל עוד תלונה פתוחה.
02איך היא מחליטה
רוב ההחלטות של Quickgick הן לא לשלוח כלום. כל החלטה, כולל כל שתיקה, מתועדת עם הסיבה שלה, כך שמנהל יכול לראות למה.
קוראת כל הודעה כדי להבין מה התבקש, כמה זה דחוף, באיזו שפה ובאיזה מצב רוח, לצד מה שהיא כבר יודעת על השהייה.
מריצה בדיקות קבועות באותו סדר בכל פעם: הסכמה, שעות שקט, המגבלה היומית, תלונות פתוחות. אם בדיקה כלשהי נכשלת, שום דבר לא נשלח.
הופכת את הרגע למשימה לצוות, להודעה שאדם צריך לאשר, או להחלטה מתועדת לחכות או לשתוק.
אורח מבקש מגבות. הבקשה עוברת ישר למשק הבית עם זמן שהובטח, והאורח יכול לעקוב אחריה.
דוגמה: מגבות נוספות לחדר 118
הגעה מאוחרת בלי ארוחת ערב מסודרת. Quickgick מנסחת הצעה, והקבלה מאשרת, עורכת או דוחה אותה.
דוגמה: ארוחת ערב לפני שהמטבח נסגר
רעיון מועיל ברגע הלא נכון, כמו הצעה בשעות השקט. הוא מחכה עד שיתקבל בברכה, או פג.
דוגמה: הצעה לספא ב-11 PM
אורח עם תלונה פתוחה, או אורח שאמר היום לא. שום דבר שיווקי לא נשלח, והסיבה נשמרת.
דוגמה: המזגן בחדר 312 עדיין לא תוקן
03מה אנשים רואים
האורחים ממשיכים להשתמש באפליקציות שכבר יש להם. הצוות מקבל מקום אחד לכל מה שהאורחים מבקשים.
לאורחים
האורחים כותבים למספר ה-WhatsApp של המלון או פותחים את קישור השהייה שלהם, שמוביל ישר לשהייה בלי חשבון ובלי הורדה.
לצוות שלכם
הקבלה, משק הבית, המטבח והמנהלים רואים כל אחד את המשימות שלו, במחשב או בטלפון.
המסכים הם המחשה, לא צילומי מסך. החדרים, השעות וההודעות הם דוגמאות.
04מערכת ה-PMS שלכם
Quickgick עובדת לצד מערכת ניהול המלון (PMS) שלכם. היא צריכה לדעת מי שוהה ומתי; כל השאר נשאר במקומו.
עדיין אין חיבור ישיר למערכת PMS מסוימת. הייצוא היומי עובד עם כל PMS שיכולה להפיק אותו. PMS או פלטפורמת חוויית אורח: האם צריך את שתיהן?
05גבולות
הבינה המלאכותית מציעה. הקוד בודק את הכללים. אנשים מחליטים על מה שחשוב.
06נתוני אורחים
מסד הנתונים עצמו מפריד בין הרשומות של כל מלון, ואורח אף פעם לא מוצלב בין מלונות.
ל-Quickgick עדיין אין הסמכת אבטחה, והיא לא טוענת שיש לה. מדיניות פרטיות
07סטטוס
Quickgick פועלת מקצה לקצה בנכס הבדיקה שלנו, ואנחנו פותחים פיילוטים למספר מוגבל של מלונות בהודו. אנחנו מקימים כל פיילוט יחד עם צוות המלון, בהינדי או באנגלית.
שאלות
Quickgick היא שכבת חוויית אורח מבוססת בינה מלאכותית למלונות. היא קוראת כל שהייה, מזהה רגעים חשובים, כמו הגעה מאוחרת או תלונה פתוחה, ומחליטה אם המלון צריך לפעול, לשאול אדם, לחכות או לשתוק. האורחים משתמשים ב-WhatsApp או בקישור אינטרנטי; הצוות עובד מתור אחד. המוצר נמצא בתצוגה מוקדמת פרטית.
לא. האורחים כותבים למספר ה-WhatsApp של המלון או פותחים בדפדפן קישור לשהייה שלהם, בלי חשבון ובלי סיסמה.
לא. מערכת ה-PMS שלכם ממשיכה לנהל חדרים, מחירים, זמינות וחיובים. Quickgick דואגת לשהייה: בקשות אורחים, שיחות והרגעים שכדאי לפעול בהם. היא לא כותבת שום דבר בחזרה למערכת ה-PMS שלכם.
עם כל PMS שיכולה לייצא הזמנות כקובץ CSV מדי יום. עדיין אין חיבור ישיר למערכת PMS מסוימת. הקבלה יכולה גם לרשום צ׳ק־אין, אורחים ללא הזמנה מראש וצ׳ק־אאוט בקונסולה של Quickgick.
לא בהתחלה. פיילוט מתחיל בשבועיים או יותר של צפייה בלבד, שבהם Quickgick שולחת רק תשובות, אישורי קבלה ועדכוני סטטוס. אחר כך אדם מאשר כל הודעה שהיא יוזמת. הצעות שהמלון כותב בעצמו אפשר להגדיר שיישלחו אוטומטית, תמיד במסגרת ההסכמה, שעות השקט והמגבלה היומית.
בשפה של האורח. בהן הינדי, הינגליש, טמילית, טלוגו, בנגלית, מראטהית, גוג׳ראטית, קנאדה, מלאיאלאם, פנג׳אבית ואורדו, וגם ערבית, צרפתית, גרמנית, ספרדית, רוסית, סינית ויפנית. האורחים יכולים גם לשלוח הודעות קוליות. הצוות קורא כל שיחה באנגלית.
רשומות האורחים מאוחסנות בהודו, במומבאי, והנתונים של כל מלון נשמרים בנפרד. ההודעות נקראות על ידי מודלי בינה מלאכותית של Anthropic ו-Google, והעיבוד שלהן עשוי להתבצע מחוץ להודו. ההקלטות של הודעות קוליות לא נשמרות.
אין מחירון פומבי. פיילוט כולל דמי מנוי לפלטפורמה ועמלה של 8–12% על שירותים ש-Quickgick עוזרת למכור, שמוסכמים עם כל מלון לפני ההתחלה.