المنتج · معاينة خاصة
تقرأ Quickgick كل إقامة، وتلاحظ اللحظات المهمة، وتقرر ما إذا كان على الفندق أن يتصرف، أو يسأل شخصًا، أو ينتظر، أو يلتزم الصمت. يصل إليها الضيوف عبر WhatsApp أو رابط ويب. ويعمل فريقك من قائمة طلبات واحدة، لكل طلب فيها مسؤول وموعد إنجاز ملتزَم به.
اعرض ترتيب العشاء قبل إغلاق المطبخ. يوافق موظف على العرض أو يعدّله أو يرفضه؛ وإن لم تتم الموافقة عليه، تنتهي صلاحيته عند 10:30 PM.
فُحص أولًا: الموافقة على التواصل، وساعات الهدوء، وعدم وجود شكوى مفتوحة. وسُجّل القرار مع أسبابه.
01خلال الإقامة
للإقامة لحظات يمكن توقّعها. صُمّمت Quickgick لترى كل لحظة منها قبل أن تأتي، وتضعها أمام الشخص المناسب ما دام هناك وقت للتصرف.
01قبل الوصول
تلاحظ Quickgick. وصول متأخر عن المتوقع، أو ذكرى سنوية، أو سرير أطفال، أو حساسية ذُكرت في رسالة أو في استمارة الإقامة.
فريقك. يراها في قائمة الوصول قبل أن يدخل الضيف.
02ليلة الوصول
تلاحظ Quickgick. وصول بعد إغلاق المطبخ، دون ترتيب للعشاء.
فريقك. يتلقى مسودة عرض للعشاء، ويوافق عليها قبل إرسالها.
03أثناء الإقامة
تلاحظ Quickgick. طلبات وشكاوى عبر WhatsApp أو الويب، بلغة الضيف أو برسالة صوتية.
فريقك. يتلقى كل طلب في القائمة مع القسم والمسؤول وموعد الإنجاز الملتزَم به. والطلبات المتأخرة تُصعَّد.
04قبل المغادرة
تلاحظ Quickgick. مواصلات لرحلة طيران مبكرة، وأي مشكلة لم تُحل بعد.
فريقك. يرى المشكلات المفتوحة أولًا. ولا يُرسل أي محتوى ترويجي ما دامت هناك شكوى مفتوحة.
02كيف تقرر
معظم ما تقرره Quickgick هو ألا ترسل شيئًا. كل قرار، بما في ذلك كل صمت، يُسجَّل مع سببه، ليتمكن المدير من معرفة السبب.
تقرأ كل رسالة لتعرف المطلوب، ومدى إلحاحه، واللغة، والحالة المزاجية، إلى جانب ما تعرفه مسبقًا عن الإقامة.
تُجري فحوصًا ثابتة بالترتيب نفسه في كل مرة: الموافقة، وساعات الهدوء، والحد اليومي، والشكاوى المفتوحة. إذا لم يُجتز أي فحص، لا يُرسل شيء.
تحوّل اللحظة إلى مهمة للموظفين، أو رسالة يوافق عليها شخص، أو قرار مسجّل بالانتظار أو التزام الصمت.
يطلب ضيف مناشف. يذهب الطلب مباشرة إلى التدبير المنزلي مع موعد إنجاز ملتزَم به، ويستطيع الضيف متابعته.
مثال: مناشف إضافية للغرفة 118
وصول متأخر دون ترتيب للعشاء. تكتب Quickgick مسودة عرض، ويوافق عليها الاستقبال أو يعدّلها أو يرفضها.
مثال: العشاء قبل إغلاق المطبخ
فكرة مفيدة في توقيت غير مناسب، مثل اقتراح خلال ساعات الهدوء. تنتظر حتى تكون مرحَّبًا بها، أو تنتهي صلاحيتها.
مثال: اقتراح للسبا عند 11 PM
ضيف لديه شكوى مفتوحة، أو ضيف رفض اليوم. لا يُرسل أي محتوى ترويجي، ويُحفظ السبب.
مثال: المكيّف في الغرفة 312 لم يُصلَح بعد
03ما يراه الناس
يواصل الضيوف استخدام التطبيقات الموجودة لديهم. ويحصل الموظفون على مكان واحد لكل ما يطلبه الضيوف.
للضيوف
يراسل الضيوف رقم WhatsApp الخاص بالفندق أو يفتحون رابط إقامتهم، الذي ينقلهم مباشرة إلى إقامتهم دون حساب أو تنزيل.
لفريقك
يرى كل من الاستقبال والتدبير المنزلي والمطبخ والمديرين ما يخصه من مهام، على الكمبيوتر أو الهاتف.
الشاشات رسوم توضيحية، وليست لقطات شاشة. الغرف والأوقات والرسائل أمثلة.
04نظام PMS لديك
تعمل Quickgick إلى جانب نظام إدارة الفندق (PMS) لديك. تحتاج إلى معرفة من يقيم ومتى؛ ويبقى كل ما عدا ذلك في مكانه.
لا يوجد بعد ربط مباشر مع أي نظام PMS بعينه. يعمل التصدير اليومي مع أي نظام PMS قادر على إنتاجه. نظام PMS أم منصة لتجربة الضيوف: هل تحتاج إلى الاثنين؟
05الحدود
الذكاء الاصطناعي يقترح. والكود يتحقق من القواعد. والناس يقررون ما يهم.
06بيانات الضيوف
قاعدة البيانات نفسها تفصل سجلات كل فندق عن غيره، ولا تتم مطابقة الضيف بين الفنادق أبدًا.
لا تحمل Quickgick أي شهادة أمنية حتى الآن، ولا تدّعي ذلك. سياسة الخصوصية
07الحالة
تعمل Quickgick من البداية إلى النهاية في منشأة الاختبار الخاصة بنا، ونفتح التجارب لعدد محدود من الفنادق في الهند. نُعدّ كل تجربة مع فريق الفندق، بالهندية أو الإنجليزية.
أسئلة
Quickgick طبقة لتجربة الضيوف في الفنادق مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تقرأ كل إقامة، وتلاحظ اللحظات المهمة، مثل الوصول المتأخر أو شكوى مفتوحة، وتقرر ما إذا كان على الفندق أن يتصرف، أو يسأل شخصًا، أو ينتظر، أو يلتزم الصمت. يستخدم الضيوف WhatsApp أو رابط ويب؛ ويعمل الموظفون من قائمة طلبات واحدة. وهي حاليًا في مرحلة معاينة خاصة.
لا. يراسل الضيوف رقم WhatsApp الخاص بالفندق أو يفتحون رابط إقامتهم في المتصفح، دون حساب أو كلمة مرور.
لا. يحتفظ نظام PMS لديك بالغرف والأسعار والتوافر والفوترة. أما Quickgick فتعتني بالإقامة: طلبات الضيوف، والمحادثات، واللحظات التي تستحق التصرف. ولا تكتب أي شيء في نظام PMS لديك.
مع أي نظام PMS يستطيع تصدير الحجوزات كملف CSV يوميًا. لا يوجد بعد ربط مباشر مع أي نظام PMS بعينه. ويمكن للاستقبال أيضًا تسجيل الوصول، والضيوف دون حجز مسبق، والمغادرة في لوحة Quickgick.
ليس في البداية. تبدأ التجربة بأسبوعين أو أكثر من المراقبة فقط، لا ترسل خلالها Quickgick إلا الردود وإشعارات الاستلام وتحديثات الحالة. بعد ذلك، يوافق شخص على كل رسالة تبدؤها بنفسها. ويمكن ضبط العروض التي يكتبها الفندق بنفسه لتُرسل تلقائيًا، دائمًا ضمن حدود الموافقة وساعات الهدوء والحد اليومي.
بلغة الضيف نفسه. ويشمل ذلك الهندية، والهنغليزية، والتاميلية، والتيلوغوية، والبنغالية، والماراثية، والغوجاراتية، والكنّادية، والمالايالامية، والبنجابية، والأردية، إضافة إلى العربية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والروسية، والصينية، واليابانية. ويمكن للضيوف أيضًا إرسال رسائل صوتية. ويقرأ الموظفون كل محادثة بالإنجليزية.
سجلات الضيوف محفوظة في الهند، في مومباي، وبيانات كل فندق منفصلة عن غيرها. تقرأ الرسائلَ نماذجُ ذكاء اصطناعي من Anthropic وGoogle، وقد تتم معالجتها خارج الهند. ولا يُحتفظ بالتسجيلات الصوتية للرسائل الصوتية.
لا توجد قائمة أسعار معلنة. تتكون التجربة من رسوم اشتراك في المنصة، إضافة إلى عمولة بنسبة 8–12% على الخدمات التي تساعد Quickgick في بيعها، يُتفق عليها مع كل فندق قبل البدء.