Produk · Pratinjau privat

Lapisan AI yang menjaga masa inap tamu.

Quickgick membaca setiap masa inap, mengenali momen yang penting, lalu memutuskan apakah hotel perlu bertindak, bertanya ke staf, menunggu, atau diam. Tamu menjangkaunya lewat WhatsApp atau tautan web. Tim Anda bekerja dari satu antrean, dan setiap permintaan punya penanggung jawab serta waktu yang dijanjikan.

Daftar uji coba Minta demo privat

WhatsApp dan tautan web, tanpa perlu memasang apa pun
Membalas dalam bahasa tamu sendiri
Bekerja berdampingan dengan PMS Anda
Data tamu disimpan di India

Seorang manajer malam berbusana bandhgala gading membaca tablet di meja resepsi marmer, di bawah lampu gantung kuningan

Kamar 408 · Malam ini9:40 PM

Kedatangan bergeser ke: 10:35 PM
Dapur tutup: 11:00 PM
Makan malam diatur: Belum
Pesan terkirim hari ini: 0 dari 2

Tanya resepsionis

Tawarkan untuk mengatur makan malam sebelum dapur tutup. Staf menyetujui, mengubah, atau menolaknya; jika tidak disetujui, tawaran ini kedaluwarsa pukul 10:30 PM.

Diperiksa lebih dulu: izin untuk dihubungi, jam tenang, tidak ada keluhan terbuka. Dicatat beserta alasannya.

Ilustrasi satu keputusan, bukan tangkapan layar.

01Selama masa inap

Apa yang dilakukan Quickgick, dari momen ke momen.

Masa inap punya momen yang bisa diperkirakan. Quickgick dirancang untuk melihat setiap momen itu lebih awal dan menyampaikannya kepada orang yang tepat selagi masih ada waktu untuk bertindak.

01Sebelum kedatangan
Apa yang sudah disampaikan tamu
Quickgick mengenali. Kedatangan yang lebih larut, hari jadi, boks bayi, atau alergi yang disebut dalam pesan atau formulir masa inap.
Tim Anda. Melihatnya di daftar kedatangan sebelum tamu masuk.
02Malam kedatangan
Masalah yang belum dialami tamu
Quickgick mengenali. Kedatangan setelah dapur tutup, tanpa makan malam yang diatur.
Tim Anda. Menerima draf tawaran makan malam, dan menyetujuinya sebelum dikirim.
03Selama masa inap
Semua permintaan, di satu tempat
Quickgick mengenali. Permintaan dan keluhan lewat WhatsApp atau web, dalam bahasa tamu atau lewat pesan suara.
Tim Anda. Menerima setiap permintaan di antrean, lengkap dengan departemen, penanggung jawab, dan waktu yang dijanjikan. Permintaan yang terlambat dieskalasi.
04Sebelum keberangkatan
Apa yang masih terbuka
Quickgick mengenali. Transportasi untuk penerbangan pagi, dan masalah apa pun yang belum diperbaiki.
Tim Anda. Melihat masalah yang masih terbuka lebih dulu. Tidak ada promosi yang dikirim selama ada keluhan terbuka.

02Cara memutuskan

Ia memutuskan kapan berbicara, dan kapan tidak.

Sebagian besar keputusan Quickgick adalah tidak mengirim apa pun. Setiap keputusan, termasuk setiap kali memilih diam, dicatat beserta alasannya, sehingga manajer bisa melihat penyebabnya.

01
Memahami
Membaca setiap pesan: apa yang diminta, seberapa mendesak, bahasanya, dan suasana hati tamu, lalu mencocokkannya dengan apa yang sudah diketahui tentang masa inap.
02
Memeriksa
Menjalankan pemeriksaan tetap dengan urutan yang sama setiap kali: izin, jam tenang, batas harian, keluhan terbuka. Jika satu pemeriksaan gagal, tidak ada yang dikirim.
03
Bertindak atau menahan
Mengubah momen itu menjadi tugas untuk staf, pesan yang perlu disetujui staf, atau keputusan tercatat untuk menunggu atau diam.

Bertindak
Tamu meminta handuk. Permintaan langsung diteruskan ke housekeeping dengan waktu yang dijanjikan, dan tamu bisa memantaunya.
Contoh: handuk tambahan untuk Kamar 118
Tanya staf
Tamu datang larut tanpa makan malam yang diatur. Quickgick menyusun draf tawaran, lalu resepsionis menyetujui, mengubah, atau menolaknya.
Contoh: makan malam sebelum dapur tutup
Menunggu
Ide yang berguna di waktu yang salah, misalnya saran pada jam tenang. Ia menunggu sampai saat yang tepat, atau kedaluwarsa.
Contoh: saran spa pukul 11 PM
Diam
Tamu dengan keluhan terbuka, atau yang sudah menolak hari ini. Tidak ada promosi yang dikirim, dan alasannya disimpan.
Contoh: AC di Kamar 312 masih belum diperbaiki

Aturan yang dipegangnya

Ia menghubungi tamu hanya setelah tamu setuju menerima pesan dari hotel.
Jam tenang, secara default pukul 10 PM hingga 8 AM.
Secara default, paling banyak dua pesan sehari yang ia mulai sendiri, dengan jeda minimal tiga jam.
Tidak ada promosi selama ada keluhan terbuka.
Satu hari diam setelah tamu menolak.
Penanganan masalah layanan selalu melibatkan staf.
Jika sebuah pesan mungkin tidak terkirim, staf memeriksanya; pesan tidak pernah dikirim dua kali.
Setelah 24 jam tanpa kabar dari tamu, hanya template yang disetujui Meta.

03Yang dilihat pengguna

Dua layar: satu untuk tamu, satu untuk tim Anda.

Tamu tetap memakai aplikasi yang sudah mereka punya. Staf mendapat satu tempat untuk semua permintaan tamu.

Seorang tamu duduk di daybed dekat jendela jali pada malam hari, mengetik pesan di ponselnya

Untuk tamu

WhatsApp, atau tautan yang terbuka di browser

Tamu mengirim pesan ke nomor WhatsApp hotel atau membuka tautan masa inap mereka, yang langsung membawa mereka ke masa inapnya tanpa akun atau unduhan.

Meminta apa saja, memesan dari menu, dan memesan layanan hotel
Memantau setiap permintaan dari diterima hingga selesai
Melihat rincian masa inap sejauh ini, termasuk tagihan
Menulis atau mengirim pesan suara dalam bahasa mereka sendiri, dan menerima balasan dalam bahasa itu

Seorang front office manager memeriksa tablet di back office, sementara rekannya menjawab telepon

Untuk tim Anda

Satu antrean, dengan penanggung jawab dan waktu untuk setiap permintaan

Resepsionis, housekeeping, dapur, dan manajer masing-masing melihat tugas mereka, di komputer atau ponsel.

Keluhan dan permintaan mendesak di urutan teratas, dengan timer
Waktu yang dijanjikan ditetapkan saat permintaan masuk, dan eskalasi saat terlambat
Percakapan tamu untuk dibaca, diambil alih, dan dikembalikan
Kedatangan hari ini, tamu yang sedang menginap, dan keberangkatan, serta ringkasan hari untuk manajer
Tujuh peran, sehingga setiap orang hanya melihat yang dibutuhkan untuk pekerjaannya

Layar ini ilustrasi, bukan tangkapan layar. Kamar, waktu, dan pesan hanya contoh.

04PMS Anda

PMS Anda menjalankan properti. Quickgick menjaga masa menginap tamu.

Quickgick bekerja berdampingan dengan sistem manajemen properti (PMS) Anda. Ia cukup tahu siapa yang menginap dan kapan; selebihnya tetap di tempatnya.

Yang digunakan Quickgick

Reservasi dan kedatangan, dari ekspor harian yang sudah bisa dibuat PMS Anda (file CSV)
Check-in, walk-in, dan check-out yang dicatat resepsionis di konsol Quickgick
Informasi dari tamu: waktu kedatangan, acara khusus, alergi, dan preferensi
Layanan, menu, harga, dan jam operasional Anda, yang disiapkan bersama tim kami

Yang tetap di PMS Anda

Kamar, tarif, ketersediaan, dan folio tamu
Penagihan dan pembayaran
Quickgick tidak menulis apa pun kembali ke PMS Anda

Belum ada koneksi langsung ke PMS tertentu. Ekspor harian bisa dipakai dengan PMS apa pun yang mampu membuatnya. PMS atau platform pengalaman tamu: perlukah keduanya?

05Batasan

Di mana AI berhenti dan manusia memutuskan.

AI memberi saran. Kode memeriksa aturan. Manusia memutuskan hal yang penting.

Quickgick tidak pernah

Menandai tugas sebagai selesai. Hanya staf yang bisa.
Menetapkan atau mengarang harga.
Mengatakan kepada tamu bahwa suatu hidangan aman untuk alerginya.
Menjanjikan ketersediaan, atau waktu yang belum ditetapkan hotel.
Menerima pembayaran atau mengubah PMS Anda.

Manusia yang memutuskan

Apa pun yang tidak bisa dikategorikan AI: diteruskan ke resepsionis beserta kata-kata tamu sendiri.
Cara memperbaiki keadaan setelah ada keluhan.
Pesan yang dimulai Quickgick sendiri, selama uji coba. Penawaran yang ditulis hotel bisa diatur agar terkirim otomatis, dalam aturan yang sama.

06Data tamu

Data tamu, hanya untuk satu hotel.

Data setiap hotel dipisahkan oleh database itu sendiri, dan seorang tamu tidak pernah dicocokkan antarhotel.

Cara melindunginya

Data setiap hotel dipisahkan di database, dan pemisahan ini diuji secara otomatis.
Nomor telepon tamu dienkripsi.
Staf masuk hanya lewat undangan, dan melihat apa yang diizinkan perannya.
Keputusan AI, tautan masa inap, dan tindakan penting staf disimpan dalam jejak audit.

Di mana disimpan, dan berapa lama

Data tamu disimpan di India, di Mumbai.
Pesan dibaca oleh model AI dari Anthropic dan Google, melalui layanan cloud Amazon dan Google, yang mungkin memprosesnya di luar India.
Pesan suara diubah menjadi teks; rekaman audionya tidak disimpan.
Data pribadi dihapus dari pesan masuk mentah setelah 30 hari.
Tautan tamu berhenti menerima permintaan baru saat check-out, dan tidak berfungsi lagi tujuh hari kemudian.

Quickgick belum memiliki sertifikasi keamanan apa pun dan tidak mengklaimnya. Kebijakan privasi

07Status

Dalam pratinjau privat, dibuka untuk beberapa hotel.

Quickgick sudah berjalan menyeluruh di properti uji kami sendiri, dan kami membuka uji coba untuk sejumlah terbatas hotel di India. Kami menyiapkan setiap uji coba bersama tim hotel, dalam bahasa Hindi atau Inggris.

Daftar uji coba Minta demo privat

Cara uji coba dimulai: Dua minggu atau lebih hanya mengamati: Quickgick memutuskan dan mencatat, dan hanya mengirim balasan, konfirmasi penerimaan, dan pembaruan status. Setelah itu, setiap pesan yang ia mulai sendiri harus disetujui staf.
Durasi: Tiga bulan, dengan opsi tiga bulan lagi.
Biaya: Biaya langganan platform, dan komisi 8–12% atas layanan yang terjual dengan bantuan Quickgick, disepakati sebelum uji coba dimulai.
Laporan: Laporan bulanan: pesan yang dianggap berguna oleh tamu dan yang tidak, permintaan yang diterima dan diselesaikan, serta pendapatan yang dipilah menurut seberapa langsung Quickgick mendorongnya. Tanpa nama tamu.

Pertanyaan

Pertanyaan hotel tentang produk ini

Apa itu Quickgick?

Quickgick adalah lapisan pengalaman tamu berbasis AI untuk hotel. Ia membaca setiap masa inap, mengenali momen yang penting, seperti kedatangan larut atau keluhan terbuka, lalu memutuskan apakah hotel perlu bertindak, bertanya ke staf, menunggu, atau diam. Tamu memakai WhatsApp atau tautan web; staf bekerja dari satu antrean. Saat ini Quickgick masih dalam pratinjau privat.

Apakah tamu perlu mengunduh aplikasi?

Tidak. Tamu mengirim pesan ke nomor WhatsApp hotel atau membuka tautan masa inap mereka di browser, tanpa akun atau kata sandi.

Apakah Quickgick menggantikan PMS kami?

Tidak. PMS Anda tetap mengelola kamar, tarif, ketersediaan, dan penagihan. Quickgick menjaga masa inap: permintaan tamu, percakapan, dan momen yang layak ditindaklanjuti. Quickgick tidak menulis apa pun kembali ke PMS Anda.

PMS apa saja yang bisa dipakai dengan Quickgick?

PMS apa pun yang bisa mengekspor reservasi sebagai file CSV setiap hari. Belum ada koneksi langsung ke PMS tertentu. Resepsionis juga bisa mencatat check-in, walk-in, dan check-out di konsol Quickgick.

Apakah Quickgick akan mengirim pesan ke tamu dengan sendirinya?

Tidak di awal. Uji coba dimulai dengan dua minggu atau lebih hanya mengamati, saat Quickgick hanya mengirim balasan, konfirmasi penerimaan, dan pembaruan status. Setelah itu, setiap pesan yang ia mulai sendiri harus disetujui staf. Penawaran yang ditulis hotel sendiri bisa diatur agar terkirim otomatis, selalu dalam batas izin tamu, jam tenang, dan batas harian.

Quickgick membalas dalam bahasa apa saja?

Dalam bahasa tamu sendiri. Termasuk bahasa Hindi, Hinglish, Tamil, Telugu, Bengali, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, dan Urdu, serta bahasa Arab, Prancis, Jerman, Spanyol, Rusia, Mandarin, dan Jepang. Tamu juga bisa mengirim pesan suara. Staf membaca setiap percakapan dalam bahasa Inggris.

Di mana data tamu disimpan?

Data tamu disimpan di India, di Mumbai, dan data setiap hotel dipisahkan. Pesan dibaca oleh model AI dari Anthropic dan Google, yang pemrosesannya mungkin terjadi di luar India. Rekaman audio pesan suara tidak disimpan.

Berapa biaya Quickgick?

Tidak ada daftar harga publik. Uji coba dikenai biaya langganan platform ditambah komisi 8–12% atas layanan yang terjual dengan bantuan Quickgick, disepakati dengan setiap hotel sebelum dimulai.