Quickgick lit chaque séjour, repère les moments qui comptent et décide si l’hôtel doit agir, demander à quelqu’un, attendre ou se taire. Les clients le joignent sur WhatsApp ou via un lien web. Votre équipe travaille depuis une file unique, où chaque demande a un responsable et un délai promis.
Proposer d’organiser le dîner avant la fermeture de la cuisine. Une personne approuve, modifie ou refuse ; sans validation, la proposition expire à 10:30 PM.
Vérifié d’abord : consentement au contact, heures de silence, aucune plainte ouverte. Enregistré avec ses raisons.
Illustration d’une décision, pas une capture d’écran.
01Pendant le séjour
Ce que fait Quickgick, moment par moment.
Un séjour a des moments prévisibles. Quickgick est conçu pour voir venir chacun d’eux et le présenter à la bonne personne tant qu’il est encore temps d’agir.
01Avant l’arrivée
Ce que le client a déjà dit
Quickgick remarque. Une arrivée plus tardive, un anniversaire, un lit bébé, une allergie mentionnée dans un message ou le formulaire de séjour.
Votre équipe. Le voit sur la liste des arrivées avant que le client n’entre.
02Le soir de l’arrivée
Le problème que le client n’a pas encore rencontré
Quickgick remarque. Une arrivée après la fermeture de la cuisine, sans dîner prévu.
Votre équipe. Reçoit une proposition de dîner déjà rédigée, et l’approuve avant son envoi.
03Pendant le séjour
Toutes les demandes, au même endroit
Quickgick remarque. Demandes et plaintes sur WhatsApp ou le web, dans la langue du client ou par message vocal.
Votre équipe. Reçoit chacune dans la file avec un service, un responsable et un délai promis. Les demandes en retard sont remontées.
04Avant le départ
Ce qui reste ouvert
Quickgick remarque. Le transport pour un vol matinal, et tout problème qui n’a pas été résolu.
Votre équipe. Voit d’abord les problèmes ouverts. Aucun message promotionnel ne part tant qu’une plainte est ouverte.
02Comment il décide
Il décide quand parler, et quand se taire.
La plupart du temps, Quickgick décide de ne rien envoyer. Chaque décision, silences compris, est enregistrée avec sa raison, pour qu’un responsable puisse comprendre pourquoi.
01
Comprendre
Lit chaque message pour saisir la demande, son urgence, la langue et l’humeur, en regard de ce qu’il sait déjà du séjour.
02
Vérifier
Effectue des contrôles fixes, toujours dans le même ordre : consentement, heures de silence, limite quotidienne, plaintes ouvertes. Si un contrôle échoue, rien n’est envoyé.
03
Agir ou retenir
Transforme le moment en tâche pour l’équipe, en message qu’une personne doit approuver, ou en décision enregistrée d’attendre ou de se taire.
Agir
Un client demande des serviettes. La demande part directement au service des étages avec un délai promis, et le client peut la suivre.
Exemple : serviettes supplémentaires pour la chambre 118
Faire valider
Une arrivée tardive sans dîner prévu. Quickgick rédige une proposition, et la réception l’approuve, la modifie ou la refuse.
Exemple : un dîner avant la fermeture de la cuisine
Attendre
Une bonne idée au mauvais moment, comme une suggestion pendant les heures de silence. Elle attend le moment où elle sera bienvenue, ou expire.
Exemple : une suggestion de spa à 11 PM
Se taire
Un client avec une plainte ouverte, ou qui a dit non aujourd’hui. Rien de promotionnel n’est envoyé, et la raison est conservée.
Exemple : la climatisation de la chambre 312 n’est toujours pas réparée
Les règles qu’il respecte
Il ne contacte un client qu’après son accord pour recevoir des messages de l’hôtel.
Heures de silence, par défaut de 10 PM à 8 AM.
Par défaut, au plus deux messages par jour à son initiative, espacés d’au moins trois heures.
Rien de promotionnel tant qu’une plainte est ouverte.
Une journée de silence après un refus du client.
La résolution d’un problème de service implique toujours une personne.
Si un message n’est peut-être pas parti, une personne vérifie ; il n’est jamais envoyé deux fois.
Après 24 heures sans nouvelles du client, uniquement des modèles approuvés par Meta.
03Ce que chacun voit
Deux écrans : un pour le client, un pour votre équipe.
Les clients continuent d’utiliser les applications qu’ils ont déjà. L’équipe dispose d’un seul endroit pour tout ce que demandent les clients.
WhatsApp
Room ka AC bahut awaaz kar raha haiGuest · Room 312 · 10:20 PM
Sorry! Maintenance ko bata diya hai, woh 10:45 PM tak Room 312 mein aa jayenge. Yahan track kar sakte hain.Hotel · 10:20 PM
Update: technician Room 312 ki taraf aa rahe hain.Hotel · 10:31 PM
Pour les clients
WhatsApp, ou un lien qui s’ouvre dans le navigateur
Les clients écrivent au numéro WhatsApp de l’hôtel ou ouvrent leur lien de séjour, qui mène directement à leur séjour, sans compte ni téléchargement.
Demander ce qu’ils veulent, commander à la carte et réserver les services de l’hôtel
Suivre chaque demande, de sa prise en charge à sa réalisation
Voir le séjour jusqu’ici, y compris la note
Écrire ou envoyer un message vocal dans leur langue, et recevoir les réponses dans cette langue
Requests · tonight
Room 312 · AC making noiseComplaintMaintenance · due 10:45 PM
Room 408 · Dinner before 11 PMReviewFront desk · approve or edit
Room 118 · Extra towelsAcceptedHousekeeping · due 10:15 PM
Room 205 · Airport cab at 6 AMDoneFront desk
Pour votre équipe
Une file unique, avec un responsable et un délai pour chaque demande
Réception, étages, cuisine et direction voient chacun ce qui leur revient, sur ordinateur ou sur téléphone.
Plaintes et demandes urgentes en premier, avec minuteurs
Un délai promis fixé à l’arrivée de la demande, et une remontée en cas de retard
Conversations clients à lire, à reprendre en main et à rendre
Arrivées, clients présents et départs du jour, et une vue de la journée pour la direction
Sept rôles, pour que chacun ne voie que ce dont son poste a besoin
Les écrans sont des illustrations, pas des captures d’écran. Chambres, horaires et messages sont des exemples.
04Votre PMS
Votre PMS gère l’établissement. Quickgick s’occupe du séjour.
Quickgick fonctionne avec votre PMS (logiciel de gestion hôtelière). Il doit savoir qui séjourne et quand ; le reste ne bouge pas.
Ce que Quickgick utilise
Les réservations et les arrivées, à partir d’un export quotidien que votre PMS sait déjà produire (un fichier CSV)
Les check-in, clients sans réservation et check-out que votre réception enregistre dans la console Quickgick
Ce que les clients lui disent : heure d’arrivée, occasions, allergies et préférences
Vos services, carte, prix et horaires, paramétrés avec notre équipe
L’IA suggère. Le code vérifie les règles. Les personnes décident de ce qui compte.
Quickgick ne fait jamais
Marquer une tâche comme terminée. Seule l’équipe le peut.
Fixer ou inventer un prix.
Dire à un client qu’un plat est sans danger pour son allergie.
Promettre une disponibilité, ou un horaire que l’hôtel n’a pas fixé.
Encaisser des paiements ou modifier votre PMS.
Une personne décide
Tout ce que l’IA ne sait pas classer : cela part à la réception avec les mots du client.
Comment rattraper la situation après une plainte.
Les messages que Quickgick lance lui-même, pendant un pilote. Les offres rédigées par l’hôtel peuvent être envoyées automatiquement, dans le respect des mêmes règles.
06Données clients
Les données clients, propres à chaque hôtel.
Les données de chaque hôtel sont isolées par la base de données elle-même, et un client n’est jamais rapproché d’un hôtel à l’autre.
Comment elles sont protégées
Les données de chaque hôtel sont séparées dans la base de données, et cette séparation est testée automatiquement.
Les numéros de téléphone des clients sont chiffrés.
L’équipe se connecte uniquement sur invitation et voit ce que son rôle autorise.
Les décisions de l’IA, les liens de séjour et les actions clés de l’équipe sont conservés dans un journal d’audit.
Où elles sont, et pour combien de temps
Les dossiers clients sont stockés en Inde, à Mumbai.
Les messages sont lus par des modèles d’IA d’Anthropic et de Google, via les services cloud d’Amazon et de Google, qui peuvent les traiter hors d’Inde.
Les messages vocaux sont convertis en texte ; l’audio n’est pas conservé.
Les données personnelles sont supprimées des messages entrants bruts après 30 jours.
Le lien d’un client n’accepte plus de nouvelles demandes au départ, et cesse de fonctionner sept jours plus tard.
Quickgick ne détient encore aucune certification de sécurité et n’en revendique aucune. Politique de confidentialité
07Statut
En avant-première privée, ouvert à quelques hôtels.
Quickgick fonctionne de bout en bout sur notre propre établissement de test, et nous ouvrons des pilotes à un nombre limité d’hôtels en Inde. Nous mettons en place chaque pilote avec l’équipe de l’hôtel, en hindi ou en anglais.
Deux semaines ou plus en simple observation : Quickgick décide et enregistre, et n’envoie que des réponses, des accusés de réception et des mises à jour de statut. Ensuite, une personne approuve chaque message qu’il lance.
Durée
Trois mois, avec la possibilité de trois mois supplémentaires.
Coût
Un abonnement à la plateforme, et une commission de 8–12% sur les services que Quickgick aide à vendre, convenus avant le début du pilote.
Rapports
Un rapport mensuel : les messages que les clients ont trouvés utiles et ceux qu’ils n’ont pas trouvés utiles, les demandes prises en charge et réalisées, et le chiffre d’affaires réparti selon le rôle plus ou moins direct de Quickgick. Aucun nom de client.
Les questions que les hôtels posent sur le produit
Qu’est-ce que Quickgick ?
Quickgick est une couche d’expérience client augmentée par l’IA, pour les hôtels. Il lit chaque séjour, repère les moments qui comptent, comme une arrivée tardive ou une plainte ouverte, et décide si l’hôtel doit agir, demander à quelqu’un, attendre ou se taire. Les clients utilisent WhatsApp ou un lien web ; l’équipe travaille depuis une file unique. Il est en avant-première privée.
Les clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Les clients écrivent au numéro WhatsApp de l’hôtel ou ouvrent dans le navigateur un lien vers leur séjour, sans compte ni mot de passe.
Quickgick remplace-t-il notre PMS ?
Non. Votre PMS conserve les chambres, les tarifs, les disponibilités et la facturation. Quickgick s’occupe du séjour : demandes des clients, conversations et moments qui méritent une action. Il n’écrit rien dans votre PMS.
Avec quels PMS Quickgick fonctionne-t-il ?
Tout PMS capable d’exporter chaque jour les réservations dans un fichier CSV. Il n’existe pas encore de connexion directe avec un PMS en particulier. Votre réception peut aussi enregistrer les check-in, les clients sans réservation et les check-out dans la console Quickgick.
Quickgick enverra-t-il des messages aux clients de lui-même ?
Pas au début. Un pilote commence par deux semaines ou plus d’observation seule, pendant lesquelles Quickgick n’envoie que des réponses, des accusés de réception et des mises à jour de statut. Ensuite, une personne approuve chaque message qu’il lance. Les offres que l’hôtel rédige lui-même peuvent être envoyées automatiquement, toujours dans le respect du consentement, des heures de silence et de la limite quotidienne.
Dans quelles langues Quickgick répond-il ?
Dans celle du client. Notamment l’hindi, le hinglish, le tamoul, le télougou, le bengali, le marathi, le gujarati, le kannada, le malayalam, le pendjabi et l’ourdou, ainsi que l’arabe, le français, l’allemand, l’espagnol, le russe, le chinois et le japonais. Les clients peuvent aussi envoyer des messages vocaux. L’équipe lit toutes les conversations en anglais.
Où sont stockées les données clients ?
Les dossiers clients sont stockés en Inde, à Mumbai, et les données de chaque hôtel sont séparées. Les messages sont lus par des modèles d’IA d’Anthropic et de Google, dont le traitement peut avoir lieu hors d’Inde. L’audio des messages vocaux n’est pas conservé.
Combien coûte Quickgick ?
Il n’y a pas de tarif public. Un pilote comprend un abonnement à la plateforme et une commission de 8–12% sur les services que Quickgick aide à vendre, convenus avec chaque hôtel avant le démarrage.
