ゲスト向け
WhatsApp、またはブラウザで開くリンク
ゲストはホテルのWhatsApp番号にメッセージを送るか、滞在リンクを開くだけです。アカウントもダウンロードも不要で、そのまま自分の滞在につながります。
- 何でも依頼でき、メニューから注文し、ホテルのサービスを予約できます
- 各ご依頼を、受付から完了まで確認できます
- 請求額を含め、これまでの滞在内容を確認できます
- 自分の言語で文字や音声メッセージを送り、同じ言語で返信を受け取れます
製品 · 限定プレビュー
滞在を見守る、AIのレイヤー。
Quickgickは一つひとつの滞在を読み取り、大切な瞬間に気づき、ホテルが動くべきか、人に確認すべきか、待つべきか、静かに見守るべきかを判断します。ゲストはWhatsAppまたはウェブリンクから利用できます。チームは一つのキューで業務を進め、すべてのご依頼に担当者と約束の時刻が設定されます。
- WhatsAppとウェブリンクで、インストールは不要
- ゲスト自身の言語で返信
- お使いのPMSと連携
- ゲストの記録はインド国内に保存
408号室 · 今夜9:40 PM
- 到着時刻の変更
- 10:35 PM
- 厨房の終了
- 11:00 PM
- 夕食の手配
- なし
- 本日の送信メッセージ
- 2件中0件
フロントに確認する
厨房が閉まる前に夕食の手配をご提案します。スタッフが承認、編集、または却下します。承認されなければ10:30 PMに失効します。
事前に確認済み：連絡への同意、送信停止時間帯、未解決の苦情がないこと。理由とともに記録されます。
01滞在中
Quickgickが、その時々にしていること。
滞在には、予測できる瞬間があります。Quickgickは、その一つひとつを前もって察知し、まだ対応が間に合ううちに適切な担当者に届けるよう設計されています。
01到着前
ゲストがすでに伝えていること
Quickgickが気づくこと. 遅い到着、記念日、ベビーベッド、メッセージや滞在フォームで伝えられたアレルギー。
チームの対応. ゲストが到着する前に、到着リストで確認できます。
02到着の夜
ゲストがまだ気づいていない問題
Quickgickが気づくこと. 厨房が閉まった後の到着で、夕食の手配がないこと。
チームの対応. 夕食のご提案の下書きが届き、送信前に承認します。
03滞在中
すべてのご依頼を、一か所に
Quickgickが気づくこと. WhatsAppやウェブで届くご依頼や苦情。ゲストの言語でも、音声メッセージでも。
チームの対応. 一件ずつ、部署、担当者、約束の時刻とともにキューに入ります。期限を過ぎたご依頼はエスカレーションされます。
04出発前
まだ残っていること
Quickgickが気づくこと. 早朝便のための送迎と、まだ解決していない問題。
チームの対応. 未解決の問題が最初に表示されます。苦情が未解決の間は、販促は一切送られません。
02判断のしくみ
話すべきときと、話さないべきときを判断します。
Quickgickの判断の多くは、何も送らないことです。何も送らなかった場合も含め、すべての判断は理由とともに記録されるため、マネージャーがその理由を確認できます。
- 01
理解する
メッセージごとに、何を求めているか、どれだけ急ぎか、言語、気持ちを読み取り、その滞在についてすでに分かっていることと照らし合わせます。
- 02
確認する
決められたチェックを毎回同じ順番で行います。同意、送信停止時間帯、1日の上限、未解決の苦情。どれか一つでも満たさなければ、何も送りません。
- 03
動くか、控えるか
その瞬間を、スタッフへのタスク、スタッフが承認するメッセージ、あるいは「待つ」「静かに見守る」という記録された判断に変えます。
動く
ゲストがタオルを依頼します。ご依頼は約束の時刻とともにハウスキーピングへ直接届き、ゲストは進み具合を確認できます。
例：118号室へタオルを追加
人に確認
遅い到着で、夕食の手配がない。Quickgickがご提案を下書きし、フロントが承認、編集、または却下します。
例：厨房が閉まる前の夕食
待つ
役立つ提案でも、タイミングが合わないことがあります。たとえば送信停止時間帯の提案です。喜ばれるタイミングまで待つか、失効します。
例：11 PMのスパのご提案
静かに見守る
未解決の苦情があるゲストや、今日はお断りされたゲスト。販促は送らず、その理由を記録します。
例：312号室のエアコンがまだ直っていない
守っているルール
- ゲストがホテルからの連絡に同意した後にのみ、連絡します。
- 送信停止時間帯は、初期設定で10 PMから8 AMまでです。
- Quickgickから始めるメッセージは、初期設定で1日2通まで、3時間以上の間隔を空けます。
- 苦情が未解決の間は、販促を送りません。
- ゲストがお断りした後は、1日連絡を控えます。
- サービス上の問題の解決には、必ず人が関わります。
- メッセージが届いていない可能性がある場合は、人が確認します。二重に送ることはありません。
- ゲストからの連絡が24時間ない場合は、Metaが承認したテンプレートのみを使います。
03それぞれが見る画面
画面は2つ。ゲスト用と、チーム用です。
ゲストは普段使っているアプリをそのまま使えます。スタッフは、ゲストからのあらゆるご依頼を一か所で扱えます。
チーム向け
一つのキュー。すべてのご依頼に担当者と時刻を
フロント、ハウスキーピング、厨房、マネージャーが、パソコンやスマートフォンでそれぞれの担当業務を確認できます。
- 苦情と緊急のご依頼を最優先に、タイマー付きで表示
- ご依頼が届いた時点で約束の時刻を設定し、遅れればエスカレーション
- ゲストとの会話を読み、引き継いで対応し、また戻せます
- 本日の到着、滞在中のゲスト、出発、そしてマネージャー向けの一日の概要
- 7つの役割で、各スタッフは業務に必要な情報だけを確認できます
画面はイメージで、実際の画面ではありません。客室、時刻、メッセージは例です。
04お使いのPMS
PMSはホテルを動かし、Quickgickは滞在に寄り添います。
Quickgickは、お使いのPMS（宿泊管理システム）と並行して使います。必要なのは、誰がいつ滞在するかという情報だけです。それ以外はこれまでどおりです。
Quickgickが使う情報
- 予約と到着予定。PMSですでに出力できる日次エクスポート（CSVファイル）から取り込みます
- フロントがQuickgickのコンソールで記録するチェックイン、ウォークイン、チェックアウト
- ゲストから伝えられること：到着時刻、記念日などの機会、アレルギー、好み
- ホテルのサービス、メニュー、料金、営業時間。当社チームと一緒に設定します
PMSに残るもの
- 客室、料金、空室状況、ゲストフォリオ
- 請求と支払い
- QuickgickからPMSへ書き戻すことはありません
現時点では、特定のPMSとの直接連携はありません。日次エクスポートは、それを出力できるPMSであればどれでも使えます。 PMSとゲスト体験プラットフォーム、両方必要ですか？
05線引き
AIが止まり、人が判断するところ。
AIは提案します。コードがルールを確認します。大切なことは人が決めます。
Quickgickが決してしないこと
- タスクを完了にすること。完了にできるのはスタッフだけです。
- 料金を設定したり、作り出したりすること。
- 料理がゲストのアレルギーに対して安全だと伝えること。
- 空き状況や、ホテルが決めていない時刻を約束すること。
- 支払いを受け付けたり、PMSを変更したりすること。
人が判断すること
- AIが振り分けられないもの。ゲスト自身の言葉のまま、フロントに届きます。
- 苦情の後、どう挽回するか。
- パイロット期間中にQuickgickから始めるメッセージ。ホテルが作成したご提案は、同じルールの範囲内で自動送信に設定できます。
06ゲストデータ
ゲストデータは、ホテルごとに。
各ホテルの記録はデータベース自体によって分けて管理され、ホテルをまたいでゲストが照合されることはありません。
保護のしくみ
- 各ホテルのデータはデータベース内で分離され、その分離は自動でテストされています。
- ゲストの電話番号は暗号化されています。
- スタッフは招待を受けた場合のみサインインでき、役割で許可された範囲だけを確認できます。
- AIの判断、滞在リンク、スタッフの主要な操作は監査ログに記録されます。
保存場所と保存期間
- ゲストの記録はインドのムンバイに保存されます。
- メッセージは、AmazonとGoogleのクラウドサービスを通じて、AnthropicとGoogleのAIモデルが読み取ります。これらのサービスは、インド国外で処理を行う場合があります。
- 音声メッセージはテキストに変換され、音声データは保存されません。
- 受信したままのメッセージからは、30日後に個人情報が削除されます。
- ゲストのリンクはチェックアウト時に新しいご依頼の受付を終了し、7日後に使えなくなります。
Quickgickは現時点でセキュリティ認証を取得しておらず、取得しているとも主張していません。 プライバシーポリシー
07現在の状況
限定プレビュー中。少数のホテルにご案内しています。
Quickgickは当社のテスト施設で一通り稼働しており、インドの限られた数のホテルを対象にパイロットを始めています。各パイロットは、ホテルのチームと一緒に、ヒンディー語または英語で準備します。
- パイロットの始め方
- まず2週間以上は観察のみです。Quickgickは判断して記録し、送信するのは返信、受付確認、状況のお知らせだけです。その後は、Quickgickから始めるメッセージを一通ずつスタッフが承認します。
- 期間
- 3か月。さらに3か月延長することもできます。
- 費用
- プラットフォームのサブスクリプション料金と、Quickgickが販売を支援したサービスに対する8–12%の手数料です。パイロット開始前に合意します。
- レポート
- 毎月のレポート：ゲストが役立つと感じたメッセージとそうでなかったもの、受け付けて完了したご依頼、そしてQuickgickの関与の直接度で分けた売上。ゲストの名前は含みません。
よくある質問
ホテルからよくいただく、製品についてのご質問
Quickgickとは何ですか？
Quickgickは、ホテルのためのAIによるゲスト体験レイヤーです。一つひとつの滞在を読み取り、遅い到着や未解決の苦情といった大切な瞬間に気づき、ホテルが動くべきか、人に確認すべきか、待つべきか、静かに見守るべきかを判断します。ゲストはWhatsAppまたはウェブリンクを使い、スタッフは一つのキューで業務を進めます。現在は限定プレビュー中です。
ゲストはアプリをダウンロードする必要がありますか？
いいえ。ゲストはホテルのWhatsApp番号にメッセージを送るか、ブラウザで自分の滞在リンクを開くだけです。アカウントもパスワードも不要です。
QuickgickはPMSの代わりになりますか？
いいえ。客室、料金、空室状況、請求はこれまでどおりPMSで管理します。Quickgickが担うのは滞在です。ゲストのご依頼、会話、そして対応すべき瞬間を扱います。PMSへ書き戻すことはありません。
QuickgickはどのPMSと連携できますか？
予約を毎日CSVファイルとしてエクスポートできるPMSであれば、どれでも使えます。現時点では、特定のPMSとの直接連携はありません。チェックイン、ウォークイン、チェックアウトは、フロントがQuickgickのコンソールで記録することもできます。
Quickgickは自分の判断でゲストにメッセージを送りますか？
最初は送りません。パイロットは2週間以上の観察期間から始まり、その間Quickgickが送るのは返信、受付確認、状況のお知らせだけです。その後は、Quickgickから始めるメッセージを一通ずつスタッフが承認します。ホテル自身が作成したご提案は自動送信に設定できますが、常に同意、送信停止時間帯、1日の上限の範囲内です。
Quickgickはどの言語で返信しますか？
ゲスト自身の言語です。ヒンディー語、ヒングリッシュ、タミル語、テルグ語、ベンガル語、マラーティー語、グジャラート語、カンナダ語、マラヤーラム語、パンジャーブ語、ウルドゥー語に加え、アラビア語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ロシア語、中国語、日本語にも対応します。ゲストは音声メッセージも送れます。スタッフはすべての会話を英語で読めます。
ゲストデータはどこに保存されますか？
ゲストの記録はインドのムンバイに保存され、各ホテルのデータは分けて管理されます。メッセージはAnthropicとGoogleのAIモデルが読み取り、その処理はインド国外で行われる場合があります。音声メッセージの音声データは保存されません。
Quickgickの費用はどのくらいですか？
公開の定価はありません。パイロットは、プラットフォームのサブスクリプション料金に加え、Quickgickが販売を支援したサービスに対する8–12%の手数料で、開始前に各ホテルと合意します。