प्रोडक्ट · निजी प्रीव्यू
Quickgick हर प्रवास को पढ़ता है, अहम पलों को पहचानता है, और तय करता है कि होटल को कदम उठाना चाहिए, किसी व्यक्ति से पूछना चाहिए, रुकना चाहिए या चुप रहना चाहिए। मेहमान इसे WhatsApp या एक वेब लिंक पर पाते हैं। आपकी टीम एक ही क्यू से काम करती है, जहाँ हर अनुरोध का एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और एक वादा किया गया समय होता है।
किचन बंद होने से पहले डिनर का इंतज़ाम करने की पेशकश करें। कोई व्यक्ति इसे मंज़ूर करता है, बदलता है या अस्वीकार करता है; मंज़ूरी न मिले तो यह 10:30 PM पर ख़त्म हो जाती है।
पहले जाँचा गया: संपर्क की सहमति, शांत समय, कोई खुली शिकायत नहीं। कारणों सहित दर्ज।
01प्रवास के दौरान
हर प्रवास में कुछ पल ऐसे होते हैं जिनका अंदाज़ा पहले से लगाया जा सकता है। Quickgick को इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि वह हर ऐसे पल को आते हुए देखे और समय रहते उसे सही व्यक्ति के सामने रखे।
01आगमन से पहले
Quickgick क्या पहचानता है. देर से आगमन, सालगिरह, बच्चे के लिए कॉट, किसी संदेश या स्टे फ़ॉर्म में बताई गई एलर्जी।
आपकी टीम. मेहमान के आने से पहले ही अराइवल लिस्ट पर यह देख लेती है।
02आगमन की रात
Quickgick क्या पहचानता है. किचन बंद होने के बाद आगमन, और डिनर का कोई इंतज़ाम नहीं।
आपकी टीम. डिनर की पेशकश का ड्राफ़्ट पाती है, और भेजे जाने से पहले उसे मंज़ूर करती है।
03प्रवास के दौरान
Quickgick क्या पहचानता है. WhatsApp या वेब पर आए अनुरोध और शिकायतें, मेहमान की भाषा में या वॉइस नोट में।
आपकी टीम. हर अनुरोध क्यू में विभाग, ज़िम्मेदार व्यक्ति और वादा किए गए समय के साथ पाती है। समय से पीछे चल रहे अनुरोध एस्केलेट किए जाते हैं।
04रवानगी से पहले
Quickgick क्या पहचानता है. सुबह की जल्दी फ़्लाइट के लिए ट्रांसपोर्ट, और कोई भी समस्या जो अब तक ठीक नहीं हुई।
आपकी टीम. खुली समस्याएँ सबसे पहले देखती है। शिकायत खुली रहने तक कोई प्रचार वाला संदेश नहीं जाता।
02यह कैसे तय करता है
Quickgick के ज़्यादातर फ़ैसले कुछ न भेजने के होते हैं। हर फ़ैसला, हर चुप्पी समेत, अपने कारण के साथ दर्ज होता है, ताकि मैनेजर देख सकें कि ऐसा क्यों हुआ।
हर संदेश को पढ़कर समझता है कि क्या पूछा गया है, बात कितनी ज़रूरी है, भाषा कौन-सी है और मेहमान का मूड कैसा है, और इसे प्रवास के बारे में पहले से मौजूद जानकारी के साथ देखता है।
हर बार एक ही क्रम में तय जाँचें करता है: सहमति, शांत समय, रोज़ की सीमा, खुली शिकायतें। कोई भी जाँच पास न हो, तो कुछ नहीं भेजा जाता।
उस पल को स्टाफ़ के लिए एक टास्क, किसी व्यक्ति की मंज़ूरी के लिए एक संदेश, या रुकने या चुप रहने के दर्ज फ़ैसले में बदलता है।
मेहमान तौलिये माँगता है। अनुरोध वादा किए गए समय के साथ सीधे हाउसकीपिंग को जाता है, और मेहमान उसकी स्थिति देख सकता है।
उदाहरण: कमरा 118 के लिए अतिरिक्त तौलिये
देर से आगमन, और डिनर का कोई इंतज़ाम नहीं। Quickgick एक पेशकश का ड्राफ़्ट बनाता है और फ़्रंट डेस्क उसे मंज़ूर करता है, बदलता है या अस्वीकार करता है।
उदाहरण: किचन बंद होने से पहले डिनर
काम का विचार, पर गलत समय पर, जैसे शांत समय में कोई सुझाव। यह तब तक रुकता है जब तक इसका स्वागत न हो, या फिर ख़त्म हो जाता है।
उदाहरण: 11 PM पर स्पा का सुझाव
ऐसा मेहमान जिसकी शिकायत खुली है, या जिसने आज मना कर दिया है। कोई प्रचार वाला संदेश नहीं भेजा जाता, और कारण दर्ज रहता है।
उदाहरण: कमरा 312 का एसी अब भी ठीक नहीं हुआ
03लोग क्या देखते हैं
मेहमान वही ऐप इस्तेमाल करते रहते हैं जो उनके पास पहले से हैं। स्टाफ़ को मेहमानों के हर अनुरोध के लिए एक ही जगह मिलती है।
मेहमानों के लिए
मेहमान होटल के WhatsApp नंबर पर लिखते हैं या अपना स्टे लिंक खोलते हैं, जो बिना अकाउंट या डाउनलोड के सीधे उनके प्रवास तक ले जाता है।
आपकी टीम के लिए
फ़्रंट डेस्क, हाउसकीपिंग, किचन और मैनेजर, सभी कंप्यूटर या फ़ोन पर वही देखते हैं जो उनके ज़िम्मे है।
ये स्क्रीन उदाहरण हैं, स्क्रीनशॉट नहीं। कमरे, समय और संदेश सिर्फ़ उदाहरण के लिए हैं।
04आपका PMS
Quickgick आपके प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) के साथ काम करता है। उसे बस यह जानना होता है कि कौन ठहर रहा है और कब; बाकी सब वहीं रहता है जहाँ है।
अभी किसी ख़ास PMS से सीधा कनेक्शन नहीं है। रोज़ का एक्सपोर्ट किसी भी ऐसे PMS के साथ काम करता है जो इसे बना सकता हो। PMS या अतिथि अनुभव प्लेटफ़ॉर्म: क्या आपको दोनों की ज़रूरत है?
05सीमाएँ
एआई सुझाव देता है। कोड नियमों की जाँच करता है। अहम फ़ैसले लोग लेते हैं।
06मेहमानों का डेटा
हर होटल के रिकॉर्ड डेटाबेस के स्तर पर ही अलग रखे जाते हैं, और किसी मेहमान का मिलान कभी अलग-अलग होटलों के बीच नहीं किया जाता।
Quickgick के पास अभी कोई सुरक्षा सर्टिफ़िकेशन नहीं है, और वह ऐसा कोई दावा नहीं करता। गोपनीयता नीति
07स्थिति
Quickgick हमारी अपनी टेस्ट प्रॉपर्टी पर शुरू से अंत तक चलता है, और हम भारत में सीमित संख्या में होटलों के लिए पायलट खोल रहे हैं। हर पायलट हम होटल की टीम के साथ मिलकर, हिंदी या अंग्रेज़ी में सेट करते हैं।
सवाल
Quickgick होटलों के लिए एक एआई-संचालित अतिथि अनुभव लेयर है। यह हर प्रवास को पढ़ता है, अहम पलों को पहचानता है, जैसे देर से आगमन या कोई खुली शिकायत, और तय करता है कि होटल को कदम उठाना चाहिए, किसी व्यक्ति से पूछना चाहिए, रुकना चाहिए या चुप रहना चाहिए। मेहमान WhatsApp या एक वेब लिंक इस्तेमाल करते हैं; स्टाफ़ एक ही क्यू से काम करता है। यह अभी निजी प्रीव्यू में है।
नहीं। मेहमान होटल के WhatsApp नंबर पर लिखते हैं या ब्राउज़र में अपने प्रवास का लिंक खोलते हैं, बिना अकाउंट या पासवर्ड के।
नहीं। कमरे, रेट, उपलब्धता और बिलिंग आपके PMS में ही रहते हैं। Quickgick प्रवास का ख़याल रखता है: मेहमानों के अनुरोध, बातचीत और वे पल जिन पर कदम उठाना चाहिए। यह आपके PMS में वापस कुछ नहीं लिखता।
किसी भी PMS के साथ जो हर दिन रिज़र्वेशन को CSV फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट कर सके। अभी किसी ख़ास PMS से सीधा कनेक्शन नहीं है। आपका फ़्रंट डेस्क Quickgick कंसोल में चेक-इन, वॉक-इन और चेक-आउट भी दर्ज कर सकता है।
शुरुआत में नहीं। पायलट दो हफ़्ते या उससे ज़्यादा की सिर्फ़ निगरानी से शुरू होता है, जिसमें Quickgick केवल जवाब, अनुरोध मिलने की पुष्टि और स्टेटस अपडेट भेजता है। उसके बाद, यह जो भी संदेश खुद शुरू करता है, उसे कोई व्यक्ति मंज़ूर करता है। होटल की अपनी लिखी पेशकशें अपने-आप भेजी जाने के लिए सेट की जा सकती हैं, हमेशा सहमति, शांत समय और रोज़ की सीमा के भीतर।
मेहमान की अपनी भाषा में। इनमें हिंदी, हिंग्लिश, तमिल, तेलुगु, बांग्ला, मराठी, गुजराती, कन्नड़, मलयालम, पंजाबी और उर्दू शामिल हैं, साथ ही अरबी, फ़्रेंच, जर्मन, स्पैनिश, रूसी, चीनी और जापानी भी। मेहमान वॉइस नोट भी भेज सकते हैं। स्टाफ़ हर बातचीत अंग्रेज़ी में पढ़ता है।
मेहमानों के रिकॉर्ड भारत में, मुंबई में स्टोर होते हैं, और हर होटल का डेटा अलग रखा जाता है। संदेशों को Anthropic और Google के एआई मॉडल पढ़ते हैं, जिनकी प्रोसेसिंग भारत के बाहर हो सकती है। वॉइस नोट का ऑडियो रखा नहीं जाता।
कोई सार्वजनिक प्राइस लिस्ट नहीं है। पायलट में एक प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन फ़ीस और Quickgick की मदद से बिकी सेवाओं पर 8–12% कमीशन होता है, जो हर होटल के साथ शुरू होने से पहले तय किया जाता है।