Quickgick her konaklamayı okur, önemli anları fark eder ve otelin harekete mi geçmesi, birine mi sorması, beklemesi mi yoksa sessiz mi kalması gerektiğine karar verir. Misafirler ona WhatsApp’tan ya da bir web bağlantısından ulaşır. Ekibiniz tek bir kuyruktan çalışır; burada her talebin bir sorumlusu ve taahhüt edilen bir saati vardır.
WhatsApp ve bir web bağlantısı; kurulacak hiçbir şey yok
Misafirin kendi dilinde yanıt verir
PMS’inizle birlikte çalışır
Misafir kayıtları Hindistan’da saklanır
Oda 408 · Bu gece9:40 PM
Yeni varış saati
10:35 PM
Mutfağın kapanışı
11:00 PM
Akşam yemeği ayarlandı
Hayır
Bugün gönderilen mesajlar
0 / 2
Resepsiyona sor
Mutfak kapanmadan akşam yemeği ayarlamayı teklif et. Bir kişi onaylar, düzenler ya da reddeder; onaylanmazsa 10:30 PM’de geçerliliğini yitirir.
Önce kontrol edildi: iletişim izni, sessiz saatler, açık şikâyet olmaması. Gerekçeleriyle kaydedildi.
Bir kararı anlatan temsilî bir görsel; ekran görüntüsü değildir.
01Konaklama sırasında
Quickgick an be an ne yapar.
Bir konaklamanın öngörülebilir anları vardır. Quickgick her birini önceden görmek ve harekete geçmek için hâlâ zaman varken doğru kişinin önüne koymak üzere tasarlandı.
01Varıştan önce
Misafirin zaten söyledikleri
Quickgick fark eder. Daha geç bir varış, bir yıl dönümü, bir bebek yatağı, bir mesajda ya da konaklama formunda belirtilen bir alerji.
Ekibiniz. Misafir içeri girmeden önce varış listesinde görür.
02Varış gecesi
Misafirin henüz karşılaşmadığı sorun
Quickgick fark eder. Mutfak kapandıktan sonraki bir varış ve ayarlanmış bir akşam yemeği yok.
Ekibiniz. Hazırlanmış bir akşam yemeği teklifi alır ve gönderilmeden önce onaylar.
03Konaklama boyunca
Her talep tek bir yerde
Quickgick fark eder. WhatsApp’tan ya da webden gelen talepler ve şikâyetler; misafirin dilinde ya da sesli mesajla.
Ekibiniz. Her birini kuyrukta bir departman, bir sorumlu ve taahhüt edilen bir saatle alır. Geciken talepler üst kademeye iletilir.
04Ayrılıştan önce
Hâlâ açık olanlar
Quickgick fark eder. Erken bir uçuş için ulaşım ve henüz çözülmemiş her sorun.
Ekibiniz. Önce açık sorunları görür. Bir şikâyet açıkken hiçbir tanıtım mesajı gönderilmez.
02Nasıl karar verir
Ne zaman konuşacağına ve ne zaman konuşmayacağına karar verir.
Quickgick çoğu zaman hiçbir şey göndermemeye karar verir. Her karar, her sessizlik dahil, gerekçesiyle kaydedilir; böylece bir yönetici nedenini görebilir.
01
Anla
Her mesajı ne istendiği, ne kadar acil olduğu, dili ve misafirin ruh hâli açısından okur; bunu konaklama hakkında zaten bildikleriyle birlikte değerlendirir.
02
Kontrol et
Her seferinde aynı sırayla sabit kontroller yapar: izin, sessiz saatler, günlük sınır, açık şikâyetler. Herhangi bir kontrol geçmezse hiçbir şey gönderilmez.
03
Harekete geç ya da beklet
O anı ekip için bir göreve, bir kişinin onaylayacağı bir mesaja ya da beklemek veya sessiz kalmak için kayda geçirilmiş bir karara dönüştürür.
Harekete geç
Bir misafir havlu ister. Talep, taahhüt edilen bir saatle doğrudan kat hizmetlerine gider ve misafir onu takip edebilir.
Örnek: 118 numaralı oda için ekstra havlu
Birine sor
Akşam yemeği ayarlanmamış geç bir varış. Quickgick bir teklif hazırlar; resepsiyon onaylar, düzenler ya da reddeder.
Örnek: mutfak kapanmadan akşam yemeği
Bekle
Yanlış zamanda gelen faydalı bir fikir, örneğin sessiz saatlerde bir öneri. Uygun olacağı zamana kadar bekler ya da geçerliliğini yitirir.
Örnek: 11 PM’de bir spa önerisi
Sessiz kal
Açık bir şikâyeti olan ya da bugün hayır demiş bir misafir. Hiçbir tanıtım mesajı gönderilmez ve gerekçe saklanır.
Örnek: 312 numaralı odanın kliması hâlâ onarılmadı
Uyduğu kurallar
Bir misafirle yalnızca misafir otelden mesaj almayı kabul ettikten sonra iletişime geçer.
Sessiz saatler: varsayılan olarak 10 PM ile 8 AM arası.
Varsayılan olarak günde kendi başlattığı en fazla iki mesaj, aralarında en az üç saat olacak şekilde.
Bir şikâyet açıkken hiçbir tanıtım mesajı gönderilmez.
Bir misafir hayır dedikten sonra bir gün sessizlik.
Bir hizmet sorununu çözmekte her zaman bir kişi yer alır.
Bir mesajın gitmemiş olma ihtimali varsa bir kişi kontrol eder; mesaj asla iki kez gönderilmez.
Misafirden 24 saat boyunca yanıt gelmezse yalnızca Meta’nın onayladığı şablonlar kullanılır.
03İnsanların gördükleri
İki ekran: biri misafir için, biri ekibiniz için.
Misafirler zaten kullandıkları uygulamalarla devam eder. Ekip, misafirlerin istediği her şeyi tek bir yerde görür.
WhatsApp
Room ka AC bahut awaaz kar raha haiGuest · Room 312 · 10:20 PM
Sorry! Maintenance ko bata diya hai, woh 10:45 PM tak Room 312 mein aa jayenge. Yahan track kar sakte hain.Hotel · 10:20 PM
Update: technician Room 312 ki taraf aa rahe hain.Hotel · 10:31 PM
Misafirler için
WhatsApp ya da tarayıcıda açılan bir bağlantı
Misafirler otelin WhatsApp numarasına yazar ya da konaklama bağlantılarını açar; bu bağlantı, hesap ya da indirme gerektirmeden onları doğrudan konaklamalarına götürür.
Her şeyi istemek, menüden sipariş vermek ve otelin hizmetlerini ayırtmak
Her talebi kabul edildiği andan tamamlanana kadar takip etmek
Hesap dahil, konaklamayı şimdiye kadarki hâliyle görmek
Kendi dilinde yazmak ya da sesli mesaj göndermek ve yanıtları da o dilde almak
Requests · tonight
Room 312 · AC making noiseComplaintMaintenance · due 10:45 PM
Room 408 · Dinner before 11 PMReviewFront desk · approve or edit
Room 118 · Extra towelsAcceptedHousekeeping · due 10:15 PM
Room 205 · Airport cab at 6 AMDoneFront desk
Ekibiniz için
Her talepte bir sorumlu ve bir saat bulunan tek bir kuyruk
Resepsiyon, kat hizmetleri, mutfak ve yöneticiler, bilgisayarda ya da telefonda, her biri kendi yapması gerekeni görür.
Önce şikâyetler ve acil talepler, zamanlayıcılarla
Talep geldiğinde belirlenen bir taahhüt saati ve bu saat aşıldığında üst kademeye iletme
Okunacak, devralınacak ve geri devredilecek misafir konuşmaları
Bugünün varışları, konaklayan misafirleri ve ayrılışları; ayrıca yönetici için günün özeti
Yedi rol; böylece herkes yalnızca işinin gerektirdiğini görür
Ekranlar temsilîdir, ekran görüntüsü değildir. Odalar, saatler ve mesajlar örnektir.
Yapay zekânın durduğu, insanların karar verdiği yer.
Yapay zekâ önerir. Kod kuralları kontrol eder. Önemli olana insanlar karar verir.
Quickgick asla
Bir görevi tamamlandı olarak işaretlemez. Bunu yalnızca personel yapabilir.
Fiyat belirlemez ya da uydurmaz.
Bir misafire bir yemeğin alerjisi için güvenli olduğunu söylemez.
Müsaitlik ya da otelin belirlemediği bir saat için söz vermez.
Ödeme almaz ya da PMS’inizi değiştirmez.
Bir kişi karar verir
Yapay zekânın bir yere oturtamadığı her şey: misafirin kendi sözleriyle resepsiyona gider.
Bir şikâyetten sonra durumun nasıl düzeltileceği.
Bir pilot sırasında Quickgick’in kendi başlattığı mesajlar. Otelin yazdığı teklifler, aynı kurallar içinde otomatik gönderilecek şekilde ayarlanabilir.
06Misafir verileri
Misafir verileri, tek bir otelle sınırlı.
Her otelin kayıtları veritabanının kendisi tarafından ayrı tutulur ve bir misafir hiçbir zaman oteller arasında eşleştirilmez.
Nasıl korunur
Her otelin verileri veritabanında ayrılmıştır ve bu ayrım otomatik olarak test edilir.
Misafir telefon numaraları şifrelenir.
Personel yalnızca davetle giriş yapar ve rolünün izin verdiklerini görür.
Yapay zekâ kararları, konaklama bağlantıları ve önemli personel işlemleri bir denetim kaydında tutulur.
Mesajlar, Anthropic ve Google’ın yapay zekâ modelleri tarafından Amazon ve Google bulut hizmetleri üzerinden okunur; bu hizmetler mesajları Hindistan dışında işleyebilir.
Sesli mesajlar metne dönüştürülür; ses kaydı saklanmaz.
Kişisel bilgiler, gelen ham mesajlardan 30 gün sonra silinir.
Misafirin bağlantısı çıkışta yeni taleplere kapanır ve yedi gün sonra çalışmayı durdurur.
Quickgick’in henüz bir güvenlik sertifikası yoktur ve sertifikası olduğunu iddia etmez. Gizlilik politikası
07Durum
Özel ön izlemede, birkaç otele açılıyor.
Quickgick kendi test tesisimizde uçtan uca çalışıyor ve Hindistan’da sınırlı sayıda otele pilot açıyoruz. Her pilotu otelin ekibiyle birlikte, Hintçe ya da İngilizce olarak kuruyoruz.
İki hafta ya da daha uzun süre yalnızca gözlem: Quickgick karar verir ve kaydeder; yalnızca yanıtlar, alındı bildirimleri ve durum güncellemeleri gönderir. Ardından kendi başlattığı her mesajı bir kişi onaylar.
Süre
Üç ay; üç ay daha uzatma seçeneğiyle.
Ücret
Bir platform abonelik ücreti ve Quickgick’in satılmasına yardımcı olduğu hizmetlerden 8–12% komisyon; pilot başlamadan önce kararlaştırılır.
Raporlama
Aylık bir rapor: misafirlerin faydalı bulduğu ve bulmadığı mesajlar, kabul edilen ve tamamlanan talepler ve Quickgick’in ne kadar doğrudan sağladığına göre ayrılmış gelir. Misafir adı yer almaz.
Quickgick, oteller için yapay zekâ destekli bir misafir deneyimi katmanıdır. Her konaklamayı okur, geç bir varış ya da açık bir şikâyet gibi önemli anları fark eder ve otelin harekete mi geçmesi, birine mi sorması, beklemesi mi yoksa sessiz mi kalması gerektiğine karar verir. Misafirler WhatsApp’ı ya da bir web bağlantısını kullanır; personel tek bir kuyruktan çalışır. Özel ön izleme aşamasındadır.
Misafirlerin bir uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Misafirler otelin WhatsApp numarasına yazar ya da konaklamalarına ait bağlantıyı tarayıcıda açar; hesap ya da şifre gerekmez.
Quickgick PMS’imizin yerini alır mı?
Hayır. Odalar, fiyatlar, müsaitlik ve faturalama PMS’inizde kalır. Quickgick konaklamayla ilgilenir: misafir talepleri, konuşmalar ve harekete geçmeye değer anlar. PMS’inize hiçbir şey geri yazmaz.
Quickgick hangi PMS ile çalışır?
Rezervasyonları her gün CSV dosyası olarak dışa aktarabilen her PMS ile. Henüz belirli bir PMS ile doğrudan bağlantı yok. Resepsiyonunuz girişleri, rezervasyonsuz gelenleri ve çıkışları Quickgick konsoluna da kaydedebilir.
Quickgick misafirlere kendi başına mesaj gönderir mi?
Başlangıçta hayır. Bir pilot, iki hafta ya da daha uzun süren bir yalnızca gözlem dönemiyle başlar; bu sürede Quickgick yalnızca yanıtlar, alındı bildirimleri ve durum güncellemeleri gönderir. Sonrasında kendi başlattığı her mesajı bir kişi onaylar. Otelin kendi yazdığı teklifler otomatik gönderilecek şekilde ayarlanabilir; bunlar da her zaman izin, sessiz saatler ve günlük sınır içinde kalır.
Quickgick hangi dillerde yanıt verir?
Misafirin kendi dilinde. Bunlar arasında Hintçe, Hinglish, Tamilce, Teluguca, Bengalce, Marathi, Guceratça, Kannada, Malayalamca, Pencapça ve Urduca ile Arapça, Fransızca, Almanca, İspanyolca, Rusça, Çince ve Japonca bulunur. Misafirler sesli mesaj da gönderebilir. Personel her konuşmayı İngilizce okur.
Misafir verileri nerede saklanır?
Misafir kayıtları Hindistan’da, Mumbai’de saklanır ve her otelin verileri ayrı tutulur. Mesajlar Anthropic ve Google’ın yapay zekâ modelleri tarafından okunur; bu işleme Hindistan dışında gerçekleşebilir. Sesli mesajların ses kaydı saklanmaz.
Quickgick’in ücreti nedir?
Herkese açık bir liste fiyatı yoktur. Bir pilot, bir platform abonelik ücreti ile Quickgick’in satılmasına yardımcı olduğu hizmetlerden alınan 8–12% komisyondan oluşur ve başlamadan önce her otelle kararlaştırılır.
