Eine KI-Ebene, die sich um den Aufenthalt kümmert.
Quickgick liest jeden Aufenthalt, erkennt die Momente, die zählen, und entscheidet, ob das Hotel handeln, eine Person fragen, warten oder still bleiben sollte. Gäste erreichen es über WhatsApp oder einen Weblink. Ihr Team arbeitet mit einer einzigen Warteschlange, in der jede Anfrage einen Verantwortlichen und eine zugesagte Zeit hat.
Anbieten, ein Abendessen zu organisieren, bevor die Küche schließt. Eine Person gibt den Vorschlag frei, bearbeitet oder verwirft ihn; ohne Freigabe verfällt er um 10:30 PM.
Zuerst geprüft: Einwilligung zur Kontaktaufnahme, Ruhezeiten, keine offene Beschwerde. Mit Begründung protokolliert.
Die Illustration einer einzelnen Entscheidung, kein Screenshot.
01Während des Aufenthalts
Was Quickgick tut, Moment für Moment.
Ein Aufenthalt hat vorhersehbare Momente. Quickgick ist darauf ausgelegt, jeden davon kommen zu sehen und der richtigen Person vorzulegen, solange noch Zeit zum Handeln ist.
01Vor der Anreise
Was der Gast bereits gesagt hat
Quickgick bemerkt. Eine spätere Anreise, ein Jahrestag, ein Kinderbett, eine Allergie, erwähnt in einer Nachricht oder im Aufenthaltsformular.
Ihr Team. Sieht es auf der Anreiseliste, bevor der Gast hereinkommt.
02Am Anreiseabend
Das Problem, das der Gast noch nicht bemerkt hat
Quickgick bemerkt. Eine Ankunft nach Küchenschluss, ohne organisiertes Abendessen.
Ihr Team. Erhält ein vorformuliertes Angebot für ein Abendessen und gibt es frei, bevor es verschickt wird.
03Während des Aufenthalts
Jede Anfrage an einem Ort
Quickgick bemerkt. Anfragen und Beschwerden über WhatsApp oder das Web, in der Sprache des Gastes oder als Sprachnachricht.
Ihr Team. Erhält jede davon in der Warteschlange, mit Abteilung, Verantwortlichem und zugesagter Zeit. Überfällige Anfragen werden eskaliert.
04Vor der Abreise
Was noch offen ist
Quickgick bemerkt. Ein Transfer für einen frühen Flug und jedes Problem, das noch nicht behoben ist.
Ihr Team. Sieht offene Probleme zuerst. Solange eine Beschwerde offen ist, geht nichts Werbliches hinaus.
02Wie es entscheidet
Es entscheidet, wann es spricht und wann nicht.
Meistens entscheidet Quickgick, nichts zu senden. Jede Entscheidung, auch jedes Schweigen, wird mit Begründung protokolliert, damit eine Führungskraft nachvollziehen kann, warum.
01
Verstehen
Liest jede Nachricht darauf, worum gebeten wird, wie dringend es ist, in welcher Sprache und Stimmung, und gleicht das mit dem ab, was es bereits über den Aufenthalt weiß.
02
Prüfen
Führt feste Prüfungen immer in derselben Reihenfolge durch: Einwilligung, Ruhezeiten, Tageslimit, offene Beschwerden. Schlägt eine Prüfung fehl, wird nichts gesendet.
03
Handeln oder zurückhalten
Macht aus dem Moment eine Aufgabe für das Team, eine Nachricht, die eine Person freigibt, oder eine protokollierte Entscheidung, zu warten oder still zu bleiben.
Handeln
Ein Gast bittet um Handtücher. Die Anfrage geht mit zugesagter Zeit direkt an das Housekeeping, und der Gast kann sie verfolgen.
Beispiel: zusätzliche Handtücher für Zimmer 118
Person fragen
Eine späte Anreise ohne organisiertes Abendessen. Quickgick formuliert ein Angebot vor, und die Rezeption gibt es frei, bearbeitet oder verwirft es.
Beispiel: Abendessen vor Küchenschluss
Warten
Eine gute Idee im falschen Moment, etwa ein Vorschlag während der Ruhezeiten. Sie wartet, bis sie willkommen wäre, oder verfällt.
Beispiel: ein Spa-Vorschlag um 11 PM
Still bleiben
Ein Gast mit offener Beschwerde oder einer, der heute Nein gesagt hat. Es wird nichts Werbliches gesendet, und der Grund wird festgehalten.
Beispiel: Die Klimaanlage in Zimmer 312 ist immer noch nicht repariert
Die Regeln, die es einhält
Es kontaktiert einen Gast erst, wenn er zugestimmt hat, Nachrichten vom Hotel zu erhalten.
Ruhezeiten, standardmäßig von 10 PM bis 8 AM.
Standardmäßig höchstens zwei selbst angestoßene Nachrichten pro Tag, mit mindestens drei Stunden Abstand.
Nichts Werbliches, solange eine Beschwerde offen ist.
Ein Tag Ruhe, nachdem ein Gast Nein gesagt hat.
Bei der Behebung eines Serviceproblems ist immer eine Person beteiligt.
Wenn eine Nachricht möglicherweise nicht rausgegangen ist, prüft eine Person sie; sie wird nie doppelt gesendet.
Nach 24 Stunden ohne Nachricht des Gastes nur noch von Meta genehmigte Vorlagen.
03Was die Beteiligten sehen
Zwei Oberflächen: eine für den Gast, eine für Ihr Team.
Gäste nutzen weiter die Apps, die sie schon haben. Das Team bekommt einen Ort für alles, worum Gäste bitten.
WhatsApp
Room ka AC bahut awaaz kar raha haiGuest · Room 312 · 10:20 PM
Sorry! Maintenance ko bata diya hai, woh 10:45 PM tak Room 312 mein aa jayenge. Yahan track kar sakte hain.Hotel · 10:20 PM
Update: technician Room 312 ki taraf aa rahe hain.Hotel · 10:31 PM
Für Gäste
WhatsApp oder ein Link, der sich im Browser öffnet
Gäste schreiben an die WhatsApp-Nummer des Hotels oder öffnen ihren Aufenthaltslink, der direkt zu ihrem Aufenthalt führt, ohne Konto und ohne Download.
Um alles bitten, von der Karte bestellen und Leistungen des Hotels buchen
Jede Anfrage von der Annahme bis zur Erledigung verfolgen
Den bisherigen Aufenthalt sehen, einschließlich der Rechnung
In der eigenen Sprache schreiben oder eine Sprachnachricht senden und Antworten in dieser Sprache erhalten
Requests · tonight
Room 312 · AC making noiseComplaintMaintenance · due 10:45 PM
Room 408 · Dinner before 11 PMReviewFront desk · approve or edit
Room 118 · Extra towelsAcceptedHousekeeping · due 10:15 PM
Room 205 · Airport cab at 6 AMDoneFront desk
Für Ihr Team
Eine Warteschlange, mit Verantwortlichem und Zeit für jede Anfrage
Rezeption, Housekeeping, Küche und Management sehen jeweils, was sie zu erledigen haben, am Computer oder am Handy.
Beschwerden und dringende Anfragen zuerst, mit Timern
Eine zugesagte Zeit, festgelegt beim Eingang der Anfrage, und Eskalation, wenn sie überschritten wird
Gästegespräche lesen, übernehmen und wieder abgeben
Anreisen, anwesende Gäste und Abreisen des Tages sowie eine Tagesübersicht für das Management
Sieben Rollen, damit jede Person nur sieht, was ihre Aufgabe erfordert
Die Oberflächen sind Illustrationen, keine Screenshots. Zimmer, Zeiten und Nachrichten sind Beispiele.
04Ihr PMS
Ihr PMS führt das Haus. Quickgick kümmert sich um den Aufenthalt.
Quickgick arbeitet mit Ihrem PMS (Hotelverwaltungssoftware) zusammen. Es muss wissen, wer wann im Haus ist; alles andere bleibt, wo es ist.
Was Quickgick nutzt
Reservierungen und Anreisen aus einem täglichen Export, den Ihr PMS bereits erstellen kann (eine CSV-Datei)
Check-ins, Walk-ins und Check-outs, die Ihre Rezeption in der Quickgick-Konsole erfasst
Was Gäste ihm mitteilen: Ankunftszeit, Anlässe, Allergien und Vorlieben
Ihre Leistungen, Speisekarte, Preise und Öffnungszeiten, eingerichtet mit unserem Team
Die KI schlägt vor. Code prüft die Regeln. Menschen entscheiden, was zählt.
Was Quickgick nie tut
Eine Aufgabe als erledigt markieren. Das kann nur das Team.
Einen Preis festlegen oder erfinden.
Einem Gast sagen, dass ein Gericht bei seiner Allergie unbedenklich ist.
Verfügbarkeit zusagen oder eine Zeit, die das Hotel nicht festgelegt hat.
Zahlungen annehmen oder Ihr PMS verändern.
Eine Person entscheidet
Alles, was die KI nicht zuordnen kann: Es geht mit den Worten des Gastes an die Rezeption.
Wie nach einer Beschwerde Wiedergutmachung geleistet wird.
Nachrichten, die Quickgick selbst anstößt, während eines Pilotprojekts. Angebote, die das Hotel selbst formuliert, können automatisch versendet werden, innerhalb derselben Regeln.
06Gästedaten
Gästedaten, auf ein Hotel beschränkt.
Die Daten jedes Hotels werden von der Datenbank selbst getrennt gehalten, und ein Gast wird nie hotelübergreifend abgeglichen.
Wie sie geschützt sind
Die Daten jedes Hotels sind in der Datenbank getrennt, und diese Trennung wird automatisch getestet.
Telefonnummern von Gästen werden verschlüsselt.
Mitarbeitende melden sich nur auf Einladung an und sehen, was ihre Rolle erlaubt.
KI-Entscheidungen, Aufenthaltslinks und wichtige Aktionen des Teams werden in einem Audit-Trail festgehalten.
Wo sie liegen und wie lange
Gästedaten werden in Indien gespeichert, in Mumbai.
Nachrichten werden von KI-Modellen von Anthropic und Google gelesen, über Cloud-Dienste von Amazon und Google, die sie außerhalb Indiens verarbeiten können.
Sprachnachrichten werden in Text umgewandelt; die Audiodatei wird nicht gespeichert.
Personenbezogene Daten werden nach 30 Tagen aus den eingehenden Rohnachrichten entfernt.
Der Link eines Gastes nimmt ab dem Check-out keine neuen Anfragen mehr an und funktioniert sieben Tage später nicht mehr.
Quickgick hat noch keine Sicherheitszertifizierung und behauptet auch nicht, eine zu haben. Datenschutzerklärung
07Status
In privater Vorschau, offen für wenige Hotels.
Quickgick läuft durchgängig in unserem eigenen Testhaus, und wir öffnen Pilotprojekte für eine begrenzte Zahl von Hotels in Indien. Jedes Pilotprojekt richten wir gemeinsam mit dem Hotelteam ein, auf Hindi oder Englisch.
Zwei Wochen oder länger nur Beobachtung: Quickgick entscheidet und protokolliert und sendet nur Antworten, Eingangsbestätigungen und Statusmeldungen. Danach gibt eine Person jede Nachricht frei, die es selbst anstößt.
Dauer
Drei Monate, mit der Option auf drei weitere.
Kosten
Eine Abonnementgebühr für die Plattform und eine Provision von 8–12% auf Leistungen, deren Verkauf Quickgick unterstützt, vereinbart vor Beginn des Pilotprojekts.
Berichte
Ein Monatsbericht: Nachrichten, die Gäste hilfreich fanden, und solche, die sie nicht hilfreich fanden, angenommene und erledigte Anfragen sowie Umsatz, aufgeschlüsselt danach, wie direkt Quickgick ihn bewirkt hat. Keine Gästenamen.
Quickgick ist eine KI-gestützte Ebene für die Gästeerfahrung in Hotels. Es liest jeden Aufenthalt, erkennt Momente, die zählen, etwa eine späte Anreise oder eine offene Beschwerde, und entscheidet, ob das Hotel handeln, eine Person fragen, warten oder still bleiben sollte. Gäste nutzen WhatsApp oder einen Weblink; das Team arbeitet mit einer einzigen Warteschlange. Es befindet sich in privater Vorschau.
Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Gäste schreiben an die WhatsApp-Nummer des Hotels oder öffnen im Browser einen Link zu ihrem Aufenthalt, ohne Konto und ohne Passwort.
Ersetzt Quickgick unser PMS?
Nein. Ihr PMS verwaltet weiterhin Zimmer, Raten, Verfügbarkeit und Abrechnung. Quickgick kümmert sich um den Aufenthalt: Gästeanfragen, Gespräche und die Momente, in denen sich Handeln lohnt. Es schreibt nichts in Ihr PMS zurück.
Mit welchem PMS arbeitet Quickgick?
Mit jedem PMS, das Reservierungen täglich als CSV-Datei exportieren kann. Eine direkte Anbindung an ein bestimmtes PMS gibt es noch nicht. Ihre Rezeption kann Check-ins, Walk-ins und Check-outs auch in der Quickgick-Konsole erfassen.
Schreibt Quickgick Gästen von sich aus?
Anfangs nicht. Ein Pilotprojekt beginnt mit zwei Wochen oder länger reiner Beobachtung, in denen Quickgick nur Antworten, Eingangsbestätigungen und Statusmeldungen sendet. Danach gibt eine Person jede Nachricht frei, die es selbst anstößt. Angebote, die das Hotel selbst formuliert, können automatisch versendet werden, immer innerhalb von Einwilligung, Ruhezeiten und Tageslimit.
In welchen Sprachen antwortet Quickgick?
In der Sprache des Gastes. Dazu gehören Hindi, Hinglish, Tamil, Telugu, Bengalisch, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi und Urdu sowie Arabisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Russisch, Chinesisch und Japanisch. Gäste können auch Sprachnachrichten senden. Das Team liest jedes Gespräch auf Englisch.
Wo werden Gästedaten gespeichert?
Gästedaten werden in Indien gespeichert, in Mumbai, und die Daten jedes Hotels werden getrennt gehalten. Nachrichten werden von KI-Modellen von Anthropic und Google gelesen, deren Verarbeitung außerhalb Indiens stattfinden kann. Die Audiodateien von Sprachnachrichten werden nicht gespeichert.
Was kostet Quickgick?
Es gibt keinen öffentlichen Listenpreis. Ein Pilotprojekt besteht aus einer Abonnementgebühr für die Plattform plus einer Provision von 8–12% auf Leistungen, deren Verkauf Quickgick unterstützt, vereinbart mit jedem Hotel vor Beginn.
