투숙객용
WhatsApp, 또는 브라우저에서 열리는 링크
투숙객은 호텔의 WhatsApp 번호로 메시지를 보내거나 투숙 링크를 엽니다. 계정이나 다운로드 없이 바로 자신의 투숙 화면으로 이어집니다.
- 무엇이든 요청하고, 메뉴에서 주문하고, 호텔 서비스를 예약
- 각 요청을 접수부터 완료까지 확인
- 계산서를 포함해 지금까지의 투숙 내역 확인
- 자신의 언어로 글이나 음성 메시지를 보내고, 같은 언어로 답장 받기
제품 · 비공개 프리뷰
투숙을 챙기는 AI 레이어.
Quickgick은 모든 투숙을 읽고, 중요한 순간을 알아차리며, 호텔이 실행할지, 사람에게 물을지, 기다릴지, 조용히 있을지를 판단합니다. 투숙객은 WhatsApp이나 웹 링크로 이용합니다. 호텔 팀은 하나의 대기열에서 일하며, 모든 요청에는 담당자와 약속된 시간이 정해집니다.
- WhatsApp과 웹 링크로, 설치할 것이 없습니다
- 투숙객의 언어로 답장
- 사용 중인 PMS와 함께 작동
- 투숙객 기록은 인도에 저장
408호 · 오늘 밤9:40 PM
- 변경된 도착 시간
- 10:35 PM
- 주방 마감
- 11:00 PM
- 저녁 식사 준비
- 없음
- 오늘 보낸 메시지
- 2건 중 0건
프런트에 확인 요청
주방이 마감하기 전에 저녁 식사 준비를 제안합니다. 직원이 승인, 수정 또는 거절하며, 승인되지 않으면 10:30 PM에 만료됩니다.
먼저 확인한 항목: 연락 동의, 방해 금지 시간, 미해결 불만 없음. 이유와 함께 기록됩니다.
01투숙 중
Quickgick이 순간마다 하는 일.
투숙에는 예측할 수 있는 순간들이 있습니다. Quickgick은 각 순간을 미리 내다보고, 아직 대응할 시간이 있을 때 알맞은 사람에게 전달하도록 설계되었습니다.
01도착 전
투숙객이 이미 말한 것
Quickgick이 알아차리는 것. 늦은 도착, 기념일, 아기 침대, 메시지나 투숙 정보 양식에 적힌 알레르기.
호텔 팀. 투숙객이 들어오기 전에 도착 명단에서 확인합니다.
02도착하는 밤
투숙객이 아직 겪지 않은 문제
Quickgick이 알아차리는 것. 주방 마감 후 도착인데 저녁 식사 준비가 없습니다.
호텔 팀. 저녁 식사 제안 초안을 받고, 발송 전에 승인합니다.
03투숙 중
모든 요청을 한곳에
Quickgick이 알아차리는 것. WhatsApp이나 웹으로 들어오는 요청과 불만. 투숙객의 언어로도, 음성 메시지로도.
호텔 팀. 각 요청을 부서, 담당자, 약속된 시간과 함께 대기열에서 받습니다. 기한을 넘긴 요청은 에스컬레이션됩니다.
04출발 전
아직 남아 있는 일
Quickgick이 알아차리는 것. 이른 항공편을 위한 교통편, 그리고 아직 해결되지 않은 문제.
호텔 팀. 미해결 문제를 가장 먼저 봅니다. 불만이 해결되지 않은 동안에는 홍보성 메시지가 나가지 않습니다.
02판단 방식
말할 때와 말하지 않을 때를 판단합니다.
Quickgick이 내리는 판단의 대부분은 아무것도 보내지 않는 것입니다. 보내지 않은 경우를 포함해 모든 판단은 이유와 함께 기록되므로, 매니저가 그 이유를 확인할 수 있습니다.
- 01
이해
메시지마다 무엇을 요청했는지, 얼마나 급한지, 어떤 언어인지, 어떤 기분인지를 읽고, 그 투숙에 대해 이미 알고 있는 정보와 함께 살핍니다.
- 02
확인
정해진 확인 절차를 매번 같은 순서로 거칩니다. 동의, 방해 금지 시간, 일일 한도, 미해결 불만. 하나라도 통과하지 못하면 아무것도 보내지 않습니다.
- 03
실행 또는 보류
그 순간을 직원의 업무, 사람이 승인할 메시지, 또는 기다리거나 조용히 있기로 한 기록된 판단으로 바꿉니다.
실행
투숙객이 수건을 요청합니다. 요청은 약속된 시간과 함께 곧바로 하우스키핑에 전달되고, 투숙객은 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
예: 118호 수건 추가
사람에게 묻기
늦게 도착하는데 저녁 식사 준비가 없습니다. Quickgick이 제안 초안을 작성하고, 프런트가 승인, 수정 또는 거절합니다.
예: 주방 마감 전 저녁 식사
기다리기
유용한 제안이라도 때가 맞지 않을 수 있습니다. 방해 금지 시간 중의 제안이 그렇습니다. 반가울 때까지 기다리거나, 만료됩니다.
예: 11 PM의 스파 제안
조용히 있기
불만이 해결되지 않은 투숙객, 또는 오늘 거절 의사를 밝힌 투숙객. 홍보성 메시지는 보내지 않고, 그 이유를 기록합니다.
예: 312호 에어컨이 아직 고쳐지지 않음
지키는 규칙
- 투숙객이 호텔의 연락을 받는 데 동의한 뒤에만 연락합니다.
- 방해 금지 시간은 기본적으로 10 PM부터 8 AM까지입니다.
- 먼저 보내는 메시지는 기본적으로 하루 최대 두 건, 최소 세 시간 간격입니다.
- 불만이 해결되지 않은 동안에는 홍보하지 않습니다.
- 투숙객이 거절하면 하루 동안 연락하지 않습니다.
- 서비스 문제를 바로잡는 일에는 항상 사람이 참여합니다.
- 메시지가 전송되지 않았을 수 있으면 사람이 확인하며, 두 번 보내는 일은 없습니다.
- 투숙객의 연락이 24시간 동안 없으면, Meta가 승인한 템플릿만 사용합니다.
03사람들이 보는 화면
두 개의 화면: 투숙객용 하나, 호텔 팀용 하나.
투숙객은 이미 쓰고 있는 앱을 그대로 사용합니다. 직원은 투숙객의 모든 요청을 한곳에서 처리합니다.
호텔 팀용
하나의 대기열, 모든 요청에 담당자와 시간
프런트, 하우스키핑, 주방, 매니저가 각자 맡은 일을 컴퓨터나 휴대폰에서 확인합니다.
- 불만과 긴급 요청을 맨 위에, 타이머와 함께
- 요청이 들어오면 약속된 시간을 정하고, 늦어지면 에스컬레이션
- 투숙객 대화를 읽고, 직접 맡아 응대하고, 다시 넘기기
- 오늘의 도착, 투숙 중 고객, 출발, 그리고 매니저를 위한 하루 현황
- 일곱 가지 역할로, 각자 업무에 필요한 것만 확인
화면은 예시이며 실제 화면이 아닙니다. 객실, 시간, 메시지는 예시입니다.
04사용 중인 PMS
PMS는 호텔을 운영하고, Quickgick은 투숙을 챙깁니다.
Quickgick은 사용 중인 PMS(호텔 운영 관리 시스템)와 함께 작동합니다. 누가 언제 투숙하는지만 알면 되고, 나머지는 지금 있는 그대로 둡니다.
Quickgick이 사용하는 정보
- 예약과 도착 정보. PMS에서 이미 만들 수 있는 일일 내보내기 파일(CSV 파일)에서 가져옵니다
- 프런트가 Quickgick 콘솔에 기록하는 체크인, 워크인, 체크아웃
- 투숙객이 알려 주는 정보: 도착 시간, 기념일 같은 특별한 일, 알레르기, 선호
- 호텔의 서비스, 메뉴, 가격, 운영 시간. 저희 팀과 함께 설정합니다
PMS에 그대로 남는 것
- 객실, 요금, 객실 가용성, 게스트 폴리오
- 청구와 결제
- Quickgick은 PMS에 아무것도 다시 기록하지 않습니다
아직 특정 PMS와의 직접 연동은 없습니다. 일일 내보내기는 이를 만들 수 있는 PMS라면 어떤 것과도 작동합니다. PMS와 투숙객 경험 플랫폼, 둘 다 필요할까요?
05한계
AI가 멈추고 사람이 결정하는 곳.
AI는 제안합니다. 코드는 규칙을 확인합니다. 중요한 일은 사람이 결정합니다.
Quickgick이 절대 하지 않는 일
- 업무를 완료로 표시하는 일. 직원만 할 수 있습니다.
- 가격을 정하거나 만들어 내는 일.
- 어떤 요리가 투숙객의 알레르기에 안전하다고 말하는 일.
- 객실 가용성이나 호텔이 정하지 않은 시간을 약속하는 일.
- 결제를 받거나 PMS를 변경하는 일.
사람이 결정하는 일
- AI가 분류하지 못한 모든 것. 투숙객이 쓴 말 그대로 프런트에 전달됩니다.
- 불만이 생긴 뒤 어떻게 바로잡을지.
- 파일럿 기간에 Quickgick이 먼저 보내는 메시지. 호텔이 직접 작성한 제안은 같은 규칙 안에서 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
06투숙객 데이터
투숙객 데이터는 한 호텔 안에서만.
각 호텔의 기록은 데이터베이스 자체에서 분리되어 보관되며, 투숙객 정보를 여러 호텔 간에 대조하는 일은 없습니다.
보호 방식
- 각 호텔의 데이터는 데이터베이스 안에서 분리되며, 이 분리는 자동으로 테스트됩니다.
- 투숙객 전화번호는 암호화됩니다.
- 직원은 초대를 받아야만 로그인할 수 있고, 역할에 허용된 것만 봅니다.
- AI의 판단, 투숙 링크, 주요 직원 작업은 감사 기록에 남습니다.
보관 위치와 기간
- 투숙객 기록은 인도 뭄바이에 저장됩니다.
- 메시지는 Amazon과 Google의 클라우드 서비스를 통해 Anthropic과 Google의 AI 모델이 읽으며, 이 서비스들은 메시지를 인도 밖에서 처리할 수 있습니다.
- 음성 메시지는 텍스트로 변환되며, 음성 파일은 보관하지 않습니다.
- 들어온 원본 메시지의 개인 정보는 30일 후 삭제됩니다.
- 투숙객 링크는 체크아웃 시 새 요청을 받지 않으며, 7일 후에는 작동하지 않습니다.
Quickgick은 아직 보안 인증을 보유하고 있지 않으며, 보유하고 있다고 주장하지도 않습니다. 개인정보 처리방침
07현황
비공개 프리뷰 중, 소수의 호텔에 공개하고 있습니다.
Quickgick은 자체 테스트 호텔에서 처음부터 끝까지 작동하고 있으며, 인도의 한정된 수의 호텔에 파일럿을 열고 있습니다. 각 파일럿은 호텔 팀과 함께 힌디어나 영어로 준비합니다.
- 파일럿 시작 방식
- 2주 이상은 지켜보기만 합니다. Quickgick은 판단하고 기록하며, 답장, 접수 확인, 진행 상황 업데이트만 보냅니다. 그 이후에는 Quickgick이 먼저 보내는 메시지를 하나하나 사람이 승인합니다.
- 기간
- 3개월이며, 3개월 연장할 수 있습니다.
- 비용
- 플랫폼 구독료와, Quickgick이 판매를 도운 서비스에 대한 8–12% 수수료. 파일럿 시작 전에 합의합니다.
- 보고
- 월간 보고서: 투숙객이 유용하다고 느낀 메시지와 그렇지 않은 메시지, 접수되어 완료된 요청, 그리고 Quickgick이 얼마나 직접적으로 기여했는지에 따라 나눈 매출. 투숙객 이름은 포함하지 않습니다.
질문
호텔이 제품에 대해 자주 묻는 질문
Quickgick은 무엇인가요?
Quickgick은 호텔을 위한 AI 기반 투숙객 경험 레이어입니다. 모든 투숙을 읽고, 늦은 도착이나 해결되지 않은 불만 같은 중요한 순간을 알아차리며, 호텔이 실행할지, 사람에게 물을지, 기다릴지, 조용히 있을지를 판단합니다. 투숙객은 WhatsApp이나 웹 링크를 사용하고, 직원은 하나의 대기열에서 일합니다. 현재 비공개 프리뷰 단계입니다.
투숙객이 앱을 다운로드해야 하나요?
아닙니다. 투숙객은 호텔의 WhatsApp 번호로 메시지를 보내거나, 브라우저에서 자신의 투숙 링크를 열면 됩니다. 계정이나 비밀번호는 필요 없습니다.
Quickgick이 PMS를 대체하나요?
아닙니다. 객실, 요금, 객실 가용성, 청구는 PMS가 계속 관리합니다. Quickgick은 투숙을 챙깁니다. 투숙객 요청, 대화, 그리고 대응할 가치가 있는 순간입니다. PMS에 아무것도 다시 기록하지 않습니다.
Quickgick은 어떤 PMS와 함께 작동하나요?
매일 예약을 CSV 파일로 내보낼 수 있는 PMS라면 어떤 것이든 가능합니다. 아직 특정 PMS와의 직접 연동은 없습니다. 프런트에서 Quickgick 콘솔에 체크인, 워크인, 체크아웃을 기록할 수도 있습니다.
Quickgick이 스스로 투숙객에게 메시지를 보내나요?
처음에는 보내지 않습니다. 파일럿은 2주 이상 지켜보기만 하는 기간으로 시작하며, 이 기간에 Quickgick은 답장, 접수 확인, 진행 상황 업데이트만 보냅니다. 그 이후에는 Quickgick이 먼저 보내는 메시지를 하나하나 사람이 승인합니다. 호텔이 직접 작성한 제안은 자동 발송되도록 설정할 수 있으며, 언제나 동의, 방해 금지 시간, 일일 한도 안에서만 나갑니다.
Quickgick은 어떤 언어로 답장하나요?
투숙객의 언어로 답합니다. 힌디어, 힝글리시, 타밀어, 텔루구어, 벵골어, 마라티어, 구자라트어, 칸나다어, 말라얄람어, 펀자브어, 우르두어는 물론 아랍어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 러시아어, 중국어, 일본어도 포함됩니다. 투숙객은 음성 메시지도 보낼 수 있습니다. 직원은 모든 대화를 영어로 읽습니다.
투숙객 데이터는 어디에 저장되나요?
투숙객 기록은 인도 뭄바이에 저장되며, 각 호텔의 데이터는 분리되어 보관됩니다. 메시지는 Anthropic과 Google의 AI 모델이 읽으며, 그 처리는 인도 밖에서 이루어질 수 있습니다. 음성 메시지의 음성 파일은 보관하지 않습니다.
Quickgick의 비용은 얼마인가요?
공개된 정가는 없습니다. 파일럿 비용은 플랫폼 구독료에 Quickgick이 판매를 도운 서비스에 대한 8–12% 수수료를 더한 것으로, 시작 전에 호텔별로 합의합니다.